在電話的發展歷程中，客服電話外呼系統經歷了簡單的人工熱線呼叫中心、交互式自動語音應答系統、采用CTI技術實現語音和數據同步，并且自動語音服務和人工服務的客戶服務系統這三個階段。而中小型企業在搭建云呼叫中心的時候會出現很多各種問題，比如搭建外呼系統的建設運營的成本太高、公司業務規模的擴大和縮小、業務內容的調整等等。所以大家選擇電話呼叫系統供應企業時，按照“排名”去對比是沒有必要的。

大家應該站在自己公司的角度去看，看哪種呼叫中心系統適合自己公司、符合公司業務需求的、系統穩定性高、價格合理、服務質量好的網絡電話，那才真的是“排行高”的企業。選擇呼叫中心系統時，大家應該注重的應該是電銷系統的穩定性、安全性、技術的扎實性。一個做得好的呼叫中心的企業，真實成功案例肯定不少，公司成立時間也不會太短的。

呼叫中心系統經歷五代技術革新來到了云呼叫中心時代。云呼叫中心系統還能夠構成專屬客戶檔案。云呼叫中心系統也包含了銷售管理軟件和客戶管理軟件，能夠記載客戶的號碼、聯絡人姓名還有客戶對公司業務反應的問題等各方面的信息，為每個用戶成立專門的檔案，以便于日后的回訪。而且人們緊跟時代的步伐和電話場景的不斷改變，所以使得越來越多的企業選擇了網絡電話的電話呼叫系統。改變之一，就是不再一意使用于落后的自己搭建或制定的傳統呼叫中心系統，而是順應時代引入了云呼叫中心系統并且進行快速的組織和業務搭建，電話呼叫系統成本低、效率高，很多保守派還是望而止步。