客戶管理是CRM系統的應該有的基礎的作用，crm可以管理客戶的基礎資料和商機信息以及業務的交易明細還有跟客戶的任何動態等等。Crm對客戶進行的統一管理，不只是可以保障業務的效率逐漸增高，而且crm可以把以前的企業資產有形化，外呼系統可以有效的解決因為客服人員的流動導致的損失。客服人員和企業一般利用市場活動獲得到業務線索，但是線索基本都很粗糙，業務人員還得進一步操作。但是，除了市場以外，客服人員和企業也能利用別的方式得到線索。所以業務的信息的來源體精基本就是市場活動和其他渠道。

客戶關系管理系統里的客戶管理功能模塊有信息化集中管理客戶的信息，客戶標簽可隨時自定義，有助于業務進行新途徑，客戶可以批量轉移等功能呼。呼叫中心系統的訂單管理的訂單管理功能是依據訂單的狀態、金額、日期、付款情況、合同等條件做管理，對業務人員對訂單的情況實時跟進!電銷系統中CRM客戶關系管理系統能利用客戶管理功能把客戶的信息做分類和整理以及實時記錄，可以避免很多企業遺失老客戶和盲目篩選新客戶的問題。

而且，電銷系統使用CRM系統的這個功能，企業就能按照實時數據做市場分析和預測，然后按照外呼系統分析的結果相對的解決方案和留住客戶。CRM客戶管理系統軟件，可以把企業的業務部門，銷售市場和市場銷售以及售后服務和企業的客戶，crm可以進行詳細的綠色生態管理體系，從而讓企業業務間的步驟和管理權限以及數據信息真實的被連通的互動和服務項目的全過程。