客戶管理是CRM系統(tǒng)的應(yīng)該有的基礎(chǔ)的作用，crm可以管理客戶的基礎(chǔ)資料和商機(jī)信息以及業(yè)務(wù)的交易明細(xì)還有跟客戶的任何動(dòng)態(tài)等等。Crm對(duì)客戶進(jìn)行的統(tǒng)一管理，不只是可以保障業(yè)務(wù)的效率逐漸增高，而且crm可以把以前的企業(yè)資產(chǎn)有形化，外呼系統(tǒng)可以有效的解決因?yàn)榭头藛T的流動(dòng)導(dǎo)致的損失。客服人員和企業(yè)一般利用市場活動(dòng)獲得到業(yè)務(wù)線索，但是線索基本都很粗糙，業(yè)務(wù)人員還得進(jìn)一步操作。但是，除了市場以外，客服人員和企業(yè)也能利用別的方式得到線索。所以業(yè)務(wù)的信息的來源體精基本就是市場活動(dòng)和其他渠道。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)里的客戶管理功能模塊有信息化集中管理客戶的信息，客戶標(biāo)簽可隨時(shí)自定義，有助于業(yè)務(wù)進(jìn)行新途徑，客戶可以批量轉(zhuǎn)移等功能呼。呼叫中心系統(tǒng)的訂單管理的訂單管理功能是依據(jù)訂單的狀態(tài)、金額、日期、付款情況、合同等條件做管理，對(duì)業(yè)務(wù)人員對(duì)訂單的情況實(shí)時(shí)跟進(jìn)!電銷系統(tǒng)中CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能利用客戶管理功能把客戶的信息做分類和整理以及實(shí)時(shí)記錄，可以避免很多企業(yè)遺失老客戶和盲目篩選新客戶的問題。

而且，電銷系統(tǒng)使用CRM系統(tǒng)的這個(gè)功能，企業(yè)就能按照實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做市場分析和預(yù)測，然后按照外呼系統(tǒng)分析的結(jié)果相對(duì)的解決方案和留住客戶。CRM客戶管理系統(tǒng)軟件，可以把企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，銷售市場和市場銷售以及售后服務(wù)和企業(yè)的客戶，crm可以進(jìn)行詳細(xì)的綠色生態(tài)管理體系，從而讓企業(yè)業(yè)務(wù)間的步驟和管理權(quán)限以及數(shù)據(jù)信息真實(shí)的被連通的互動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目的全過程。