呼叫中心系統與 CRM系統相結合，座席人員在進行電話呼叫時，可以快速查看客戶的基本信息和歷史通信，呼叫中心系統還能在接口上自動彈出和相關歷史數據。方便了座席人員，省去了人工查找的時間，使顧客更有親和力，使工作更具包容性。并可通過呼叫中心直接將服務需求提交給企業管理系統，成為企業信息系統的組成部分。

呼叫中心系統的應用還能降低企業成本，電銷系統不斷開發潛在客戶。一是節省費用。利用呼叫中心和通信技術，企業可以組成內部網絡電話，降低企業內部電話的通信費用。這樣可以節省大量的長途電話費，為企業降低運營成本。正是通過呼叫中心的服務，不斷滿足客戶多樣化的需求。而呼叫中心的應用，可以幫助企業建立屬于自己的營銷中心。持續開發潛在新客戶，為老客戶服務。

而傳統呼叫中心系統，往往被認為完成了簡單的“呼叫任務”，國內呼叫中心系統行業發展到現在，這種觀念明顯落后。由于業務的特殊性，呼叫中心系統往往處于一個比較集中的場所，由一組全職的客戶服務人員組成團隊。呼叫中心系統屬于人才密集型行業，電銷系統解決了大量的勞動力就業問題，并為企業培養發展大數據產業所需要的關鍵人才。隨著信息時代的到來，人們響應市場需求，使服務渠道越來越多。