值得注意的是，語(yǔ)音外呼只是一個(gè)手段，它必須和企業(yè)的信息收集、整理、數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)策略的制訂等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮最大的功效。利用電話營(yíng)銷呼叫中心外呼系統(tǒng)模式進(jìn)行此類業(yè)務(wù)有著其他渠道無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于郵件、信函、分支機(jī)構(gòu)、直銷人員等方式而言對(duì)客戶的影響力要大，而成本也相對(duì)比較便宜。
呼叫中心的聯(lián)系成本是僅次于互聯(lián)網(wǎng)的，但它對(duì)客戶的影響力卻是各種方式中最高的。在中國(guó)，由于人力成本低廉，對(duì)于呼叫中心這種勞動(dòng)密集型的行業(yè)來(lái)說(shuō)，成本將更低。對(duì)電信和銀行這類擁有大量終端消費(fèi)群體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用呼叫中心來(lái)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷是非常適合的一種方式。目前已逐步被國(guó)人所接受，結(jié)合適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)推廣計(jì)劃及相應(yīng)的媒體廣告、短信宣傳等手段，電話銷售呼叫系統(tǒng)的電話營(yíng)銷實(shí)際效果令人震驚。
僅僅從業(yè)務(wù)角度來(lái)考慮系統(tǒng)的選型，我們需要一個(gè)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中具有高度的靈活性和便利性，可以給到一線員工最大幫助，能有效提高呼叫中心生產(chǎn)效率的外呼系統(tǒng)。具有高度的靈活性和便利性電話營(yíng)銷呼叫中心外呼系統(tǒng)，可以給到一線員工最大幫助，能有效提高呼叫中心生產(chǎn)效率的外呼系統(tǒng)。電話營(yíng)銷呼叫中心外呼系統(tǒng)具備的功能：
一、預(yù)測(cè)式呼出功能
預(yù)測(cè)式的呼出功能可以說(shuō)是外呼系統(tǒng)的核心部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號(hào)碼逐次撥出，如果這個(gè)號(hào)碼未能接通，坐席才會(huì)撥下一個(gè)號(hào)碼。根據(jù)統(tǒng)計(jì)在一個(gè)外呼項(xiàng)目中，以撥打三個(gè)循環(huán)為限。這種撥號(hào)方式是極度費(fèi)時(shí)的，而預(yù)測(cè)式的外呼系統(tǒng)正是用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，其工作原理是系統(tǒng)在后臺(tái)根據(jù)某些設(shè)置條件成批的撥出電話，如果這個(gè)電話有人應(yīng)答系統(tǒng)將立即將這條線派給空閑的坐席代表，如果是占線或者無(wú)人接聽(tīng)等情況，系統(tǒng)則自動(dòng)記錄下這次的聯(lián)系結(jié)果然后再撥打另一個(gè)電話。其結(jié)果是系統(tǒng)通過(guò)后臺(tái)的預(yù)撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席，外呼坐席實(shí)際上就像一個(gè)呼入坐席，在不斷的處理著系統(tǒng)自動(dòng)接入的電話，整體的工作效率將大為改善！
預(yù)測(cè)式系統(tǒng)的關(guān)鍵性考慮指標(biāo)
1、客戶呼叫響應(yīng)識(shí)別率
客戶呼叫響應(yīng)識(shí)別率是指系統(tǒng)應(yīng)能充分識(shí)別客戶的呼叫響應(yīng)（忙音、振鈴、傳真機(jī)、自動(dòng)應(yīng)答機(jī)、留言信箱等），只有是在監(jiān)測(cè)到人聲的時(shí)候才把電話派給坐席代表進(jìn)行處理。
2、外呼用戶未接通率
外呼用戶未接通率是指系統(tǒng)在撥通用戶后，將呼叫回?fù)艿阶斫M時(shí)，由于缺乏空閑坐席代表而導(dǎo)致用戶被迫等待繼而放棄的比率。由于外呼是我們主動(dòng)發(fā)起的，接通后如果被迫等待，用戶會(huì)產(chǎn)生反感，導(dǎo)致不配合后續(xù)調(diào)查、營(yíng)銷工作，甚至產(chǎn)生投訴。
二、項(xiàng)目管理功能
這里的項(xiàng)目管理功能主要是指外呼策略的制定及執(zhí)行管理。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)項(xiàng)目的情況可能都不同。在一個(gè)大型的呼叫中心，如果有多個(gè)外呼項(xiàng)目同時(shí)在進(jìn)行時(shí)，我們完全可以利用項(xiàng)目管理的功能進(jìn)行一些設(shè)定，讓系統(tǒng)來(lái)控制項(xiàng)目按照我們的要求自動(dòng)運(yùn)行，這個(gè)模塊需要考慮如下要點(diǎn)： 對(duì)于時(shí)間及撥打策略的設(shè)定，同一項(xiàng)目中多份清單的管理 ，呼叫清單撥打次序的管理 §技能組的管理，智能腳本功能
語(yǔ)音外呼項(xiàng)目是一個(gè)大規(guī)模的集體作業(yè)活動(dòng)，為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，通常在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)之前都會(huì)編寫應(yīng)答腳本、FAQ、FAB等支持文檔。呼叫中心外呼系統(tǒng)的同仁們都知道，這些支持性文檔在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常更新的。因此，我們外呼系統(tǒng)中需要一個(gè)該模塊給客戶代表提供一個(gè)用戶界面，來(lái)幫助他們與客戶進(jìn)行各種溝通。智能腳本的模塊就可以按照通話者的需要，制定一個(gè)完整的呼叫腳本并執(zhí)行，客戶代表就會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，這樣可以產(chǎn)生高質(zhì)量的交互并消除數(shù)據(jù)項(xiàng)錯(cuò)誤。呼叫中心外呼系統(tǒng)有以下優(yōu)勢(shì)：通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，確保接通坐席電話是已經(jīng)接通的，從而提高坐席的生產(chǎn)率。 系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)的高效性，是在單位時(shí)間內(nèi)可以撥打更多的電話號(hào)碼，從而改變了銷售結(jié)果。 較低的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，呼叫中心外呼系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基于IP語(yǔ)音，可以在企業(yè)原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)施。靈活的業(yè)務(wù)管理和資源管理，以及科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到資源利用的最大化。
