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智能客服機器人的功能能滿足不同場景的自動服

?問答系統是自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向。】領域一個很經典的問題，它用于回答人們以自然語言形式提出的問題，有著廣泛的應用。其經典應用場景包括：智能語音交互、在線客服、知識獲取、情感類聊天等。常見的分類有：生成型、檢索型問答系統；單輪問答、多輪問答系統；面向開放領域、特定領域的問答系統。本文涉及的主要是在檢索型、面向特定領域的問答系統，通常稱之為——智能客服機器人。客服機器人可以根據不同的渠道、不同入口、不同的訪客角色選擇是否啟用不同的機器人，每個客服機器人啟用不同的配置和連接不同的知識庫。目前支持網站、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、APP、小程序、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、Facebook【Facebook（臉書）是美國的一個社交網絡服務網站，創立于2004年2月4日，總部位于美國加利福尼亞州帕拉阿圖，2012年3月6日發布Windows版桌面聊天軟件Facebook Messenger。】、Line【Line由韓國互聯網集團NHN的日本子公司NHN Japan推出。】、WhatsApp【WhatsApp（瓦次普）（WhatsApp Messenger）是一款目前可供iPhone手機、Android手機、Windows Phone手機、WhatsApp Messenger、Symbian手機和 Blackberry 黑莓手機用戶使用的、用于智能手機之間通訊的應用程序。】、郵件、自定義渠道接入客服機器人。不同的機器人可啟用不同路由，不同路由可啟用不同的訪客端樣式，以滿足不同企業的不同業務需求。24小時無人值守的智能客服機器人，機器人窗口樣式要能充分展示科技智能的形象，無論是機器人的頭像、轉人工的提示界面、是否解決的反饋樣式；企業均可根據自己的實際業務配置。客服機器人還支持渲染同屏檢索的互動窗口，讓您更加的方便。支持企業配置路由條件：受訪域名與頁面、訪客地區、搜索引擎和關鍵詞、訪客身份、訪客語言、會員等級、指定路由參數；選擇條件應用的邏輯值。開發者高級路由：支持開發者完全根據業務的實際情況自定義條件規則，啟用路由觸發器。多客服機器人系統，支持根據不同渠道的訪客角色設置人工客服和機器人客服的接入優先級，可根據企業實際業務選擇性開啟接入優先級。例如：網站 – 會員 – 人工優先網站 – 游客 – 機器人優先APP – 購買咨詢 – 人工優先APP – 維修換貨 – 機器人優先客服機器人系統支持“手動轉人工”和“自動轉人工”兩種方式，可以根據企業實際業務需求配置。例如：手動轉人工客服在線始終顯示“人工服務”按鈕客服離線始終顯示“我要留言”按鈕自動轉人工當訪客累計“2”次回復 “未解決” 按鈕 , 自動轉人工當機器人累計“3”次未識別到答案時顯示當訪客的提問含有“轉人工”、“客服”等關鍵詞時顯示通過知識庫、語義分詞、匹配算法實現訪客端的輸入聯想，訪客在對話框輸入問題的同時，系統智能關聯知識庫中匹配的問題顯示給訪客，以便訪客高效精準選擇。“訪客輸入聯想”也是電商行業、游戲行業、科技行業、消費品領域最常見、最頻繁的應用。智能機器人系統，基于不同業務場景展現 “常見問題”，基于知識庫、語義分詞、匹配算法智能推薦 “精準問題、相似問題、相關問題”，基于上下文的關聯性聯想出 “引導問題”；不同的問題類型展現豐富和完善了智能問答系統的交互性。針對訪客提問“未命中知識庫”和“滿意度反饋”場景，基于多輪對話的回合數，可配置情感遞進式的情景模式；豐富智能客服的情感溫度。另外，針對自動轉人工、接口故障、非文本格式、出現禁用詞等各種場景提示均可個性化設置。知識庫管理，主要分為系統知識庫和用戶業務知識庫，不斷更新基于常見問答的寒暄庫，基于唐詩、宋詞、元曲等文庫，基于史記、百科、貼吧等人物庫；用戶基于自身業務的實際，創建基于不同品牌、不同業務、不同產品的多業務用戶知識庫知識庫答案支持富文本；可添加標準問題的其他問法，綁定與標準問題產生業務關聯的相關問題，同時可設置每個問題的有效期，健全特定知識的即時性和有效性。詞庫管理，主要分為：業務詞、同義詞、禁用詞、敏感詞，是對知識庫系統運算與應用的補充與完善，極大的提高了用戶創建與管理知識庫的效率。任何知識庫的建立都不是一蹴而就的，因此沒有持續更新和維護功能的知識庫是沒有用的，完善的知識庫產品和解決方案必須提供完整的學習和維護功能怎么才能持續優化和完善知識庫體系，了解用戶的提問習慣？智能學習幫助用戶自動篩選出“待回答問題”、“待完善問題”、“含敏感詞問題”、“含禁用詞問題”，方便用戶查漏補缺、日臻完善。客服機器人分析目前支持對話量、訪客提問數、完全匹配數、精準匹配數、相似匹配數、問題解決率、命中率、機器人解決率等50多項指標的全數據多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】分析報表。分析的數據維度包括：趨勢分析、路由分析、入口分析、渠道分析、地區分、時段分析等。以上就是只智能客服機器人的功能是否滿意的一些條件。

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