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外包呼叫中心系統的費用怎么算？

?在了解外包呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】系統的費用前，我們先來了解下企業為什么需要外包呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】的服務吧！現在很多的企業都應該逐漸理解了什么是外包服務，這是和整個大環境的變化有關。任何企業都或多或少地已經進入到這個領域。有些剛創業的朋友很多都選擇一開始將財務工作委托給專業的公司做，這就是財務的外包。當然，包括法律，物流，人力派遣，辦公室的環境布置等等，都可以選擇外包。現在比較火的就是IT外包【IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業和個人的信息化建設工作承包給專業化服務公司來做。】，業務流程外包以及知識管理外包。即BPO，KPO【如果在一段時間內，您立約將知識密集的業務，或者那些需要先進的研究與分析、技術與決策技能的流程交給第三方來執行，那么這就是常說的】等等。一句話，讓專業的人去做專業的事情，你只要管理核心的事情，比如創造利潤或產品研發等等。所以外包其實早就被人所接受，只是有的時候企業認為是找到一個委托合伙的伙伴，而非外包。其實，只要你精力忙不過來，或需要委托外部專業公司去做的事情，都可以叫做外包。有很多企業在尋找呼叫中心外包商的時候，不明白呼叫中心外包費用到底有哪些因素組成。有的企業直接問在線客服，或者電話客服，很少有客服會直接給出報價。因為決定呼叫中心外包費用的因素有很多，隨便報價，只會導致后期合作中不必要的糾紛。呼叫中心外包公司只有明確甲方需求之后，精確核算之后才能給出最終報價。一、人員成本呼叫中心的主要生產力就是人，所以人員成本是占大多數的成本。這里呼叫中心外包公司只有明確甲方選擇客服駐場在哪個城市，才能給出最終報價，因為每個城市的人員招聘成本都是不同的。北上廣深等一線城市的人工成本遠遠高于其他三四線城市，另外企業如果要求客服人員會一些外語，比如，英語，俄語，法語，日語【日語（日文：日本語；英文：Japanese language），語言系屬不明，有一億二千六百多萬人以它為第一語言。】等，成本就還會在高一些。另外班組長等管理人員的薪資也要比普通的客服高一些。二、設備和場地租金一般是一個坐席人員一個工作區域，大概占到4-5平米的辦公場地，加上呼叫系統需配備相關硬件設備，如電腦、耳麥等，此硬件設備等也可選擇租用服務商的。在場地租金上也是一個大額成本，在一線城市場地的租金也比其他城市的高出很多，在選址上面企業也要保證到客服人員的生活、交通便利來選擇。三、系統、軟件投入以及通話費用呼叫中心系統及話費也會計算在外包費用的。目前隨著云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】系統的廣泛應用，呼叫中心系統這部分成本已經地址幾百元，很多企業是可以接受的。但是如果企業需要針對自己的業務對呼叫系統功能進行二次開發，那么開發費用還是比較高的。另外企業還需要繳納通話費用，包括長途費。呼叫中心外包的費用組成和甲方客戶的需求是密切相關的。企業尋找呼叫中心外包之前，最好先明確自己的需求，這樣外包商才可以給出精確的報價。呼叫中心外包商作為乙方就是用自己專業的服務來彌補甲方呼叫中心業務上的缺陷，解決甲方企業的痛點，實現共贏。

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