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?客服中心作為企業(yè)聯(lián)系客戶的關系觸角，承擔著售前、售中、售后等多個環(huán)節(jié)。交流方式和渠道界面的多樣化給作為窗口部門的客戶服務中心帶來了先天不足的服務體驗、增值服務、營銷管理、數(shù)據(jù)分析和價值反饋。現(xiàn)在客服中心的主要服務渠道仍然是電話交流和文字對話。借此機會，借助“刷臉”東風，在行業(yè)內率先上線的視頻客服，也將成為廣大用戶關注和體驗的焦點，能帶來很好的品牌效應和用戶流量。高德納【高德納（Donald Ervin Knuth，1938年1月10日－），出生于密爾沃基，英文名直譯為唐納德?歐文?克努特，美國著名計算機科學家，斯坦福大學計算機系榮休教授。】預測：“2017年，84%的企業(yè)希望在客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】方面增加技術投入?！辈渴鹨曨l客服系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>視頻客服系統(tǒng)的路由配置解決方案進入方式:點擊管理中心—規(guī)則—視頻路由,點擊右側的加號按鈕進如路由規(guī)則的創(chuàng)建.如下圖:1.用戶可以根據(jù)自己的需要配置不同的路由，目前提供三種對話的來源方式（小程序sdk，自定義渠道，客戶姓名）來進行路由分配，可以同時配置幾個不同優(yōu)先級的路由分配策略，根據(jù)優(yōu)先級進行路由查找，從優(yōu)先級高到優(yōu)先級低的依次路由。當找到一個符合要求的路由策略【路由策略是為了改變網(wǎng)絡流量所經(jīng)過的途徑而修改路由信息的技術，主要通過改變路由屬性（包括可達性）來實現(xiàn)?！?/span>則停止查找，根據(jù)當前策略進行路由。2.配置好后在已設置規(guī)則列表可以看到（如下圖），按照優(yōu)先級順序依次查找，找到第一個符合條件的路由策略則停止查找，執(zhí)行當前策略。（數(shù)字越小，優(yōu)先級越高）3.當用戶沒有配置任何路由策略時，則“渠道管理–視頻通話小程序”中的其他設置中配置的路由策略生效。

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視頻客服系統(tǒng)的路由配置問題