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呼叫中心遷移云端是否合適所有情況呢？

?虛擬呼叫中心【虛擬呼叫中心業務是指虛擬呼叫中心提供商為企業提供虛擬呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業務，主要應用于政府、企事業單位、社會組織對公眾和客戶提供熱線電話服務及進行電話營銷等活動。】提供商對于將呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>遷移到云中【云中，漢語詞匯?！?/span>非常熟悉，但這種方法是否適用于所有情況呢？微軟【微軟，是一家美國跨國科技公司，也是世界PC（Personal Computer，個人計算機）軟件開發的先導，由比爾·蓋茨與保羅·艾倫創辦于1975年，公司總部設立在華盛頓州的雷德蒙德（Redmond，鄰近西雅圖）?！?/span>公司發表聲明稱，微軟在其云操作系統【云操作系統是指：使用云計算、云存儲技術為支撐的操作系統稱之為云操作系統，它可實現極為簡化和高效的計算模型；相當于將我們用的主機放到一個集中的地方（云端），然后通過互聯網設備（手本）隨時隨地實現應用（游】中增加了25個合作伙伴，這表明情況的確如此，因為企業的內部部署戰略正大規模向云遷移。因為企業熟悉虛擬呼叫中心的優勢，這樣做很合理。公司歷史上第一次能夠在不建造新的主動式裝置、不在現有的經營場所增加新設備或增加新辦公室的情況下，實施內部客戶【簡介內部客戶是公司內部接受其他個人或單位服務的個人和單位?！?/span>服務措施。云讓企業不再擔心硬件和基礎設施的規劃。此外，呼叫中心還可以根據市場需求進行必要的擴張和調整，不需要進行額外投資。它們僅僅是用來支付所使用的服務數量。云的優勢還擴展到了數據能夠為企業提供價值。在呼叫中心進行的交互提供了有價值的數據，可用于各種過程和用途。就像因為技術問題而尋求支持的顧客如果愿意進一步購買，他們就會在交流中分享重要的信息，企業可以利用這些信息幫助其他顧客成功地進行互動。虛擬化呼叫中心很容易將這些數據集中起來，使任何一個部門都可以更容易地訪問到這些數據，從而將這些數據轉化為必要的貿易情報信息。類似地，呼叫中心經理可以使用這些信息來改進腳本，培訓坐席員工，監控績效，并對其工作進行評估。將數據集中，然后將其輕松地整合到質量監測和治理中，從而實現同樣的改進。通過接入云呼叫中心的基本措施可以與網絡電話相結合，為服務人員的部署創造理想的環境。電話中心可以擴大企業招聘人員的范圍，不受地域范圍的限制，獲得必要的技能和教育，并填補就餐人員的職位空缺。云呼叫中心也創造了定制的機會，并提供了以前內部解決方案中沒有的功能特性。中小企業可以享受到以前只有大企業才能享受到的同等待遇。這樣，即使是最小的企業也能達到顧客的最高期望值，從而創造了公平的競爭環境。盡管云端服務并非所有企業的理想選擇，但贊成采用云端服務部署策略的觀點是令人信服的，不容忽視的。

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