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合力億捷電話營銷型系統解決方案：銀行呼叫中心

目前，電銷外呼型呼叫中心是銀行客戶服務以及信用卡業務最常見的呼叫系統，能夠幫助銀行去提升客戶服務的能力、節省客服成本，另外還能夠有效提高銀行業務的外呼效率。而合力億捷電話營銷呼叫系統針對銀行行業、以及銀行信用卡業務提供了一套完善的系統解決方案，接下來為大家分別介紹。

一、信用卡業務營銷外呼場景系統功能
1、高效點擊式外呼，錄音留存 由于信用卡在銀行業務中算是比較獨立的業務，總的來講除了與銀行客戶服務類似的咨詢接待查詢等業務，最主要的是催繳、銷售、回訪等外呼業務。合力億捷營銷外呼系統針對信用卡營銷業務提供了高效的點擊外呼功能，銀行可將用戶數據統一導入進外呼系統中，然后由銷售人員來對其點擊外呼，節省大量了撥號時間，提高外呼工作效率；另外銀行對于用戶貸款業務需要進行一個信用審核等流程，因此不管是接入還是外呼都會對通話進行錄音留存，便于日常業務需要。 2、智能語音通知服務 關于信用卡繳費或逾期提醒，一般銀行都會組建一個專門的外呼團隊。合力億捷呼叫系統針對這列外呼逾期繳費提供服務，為銀行提供了智能+人工的外呼策略，在客戶逾期之后，采用人工外呼撥打提醒；而在用戶逾期之前的時間段內采用智能語音通知服務，通過錄音來進行智能語音通知，對用戶發起還款提醒。從而有效提高企業對逾期客戶的通知效率，節省更多人工客服成本。 3、銷售線索以及商機管理 另外信用卡銷售中心也是外呼營銷型呼叫中心的一個典型場景，針對這列典型的外呼營銷場景，合力億捷電話營銷系統銷售線索管理、線索過濾、銷售行為監控等功能，在每個商機里頭清楚的查看到銷售線索更改，例如意向客戶，無效客戶等，并對其進行一個有效的過濾，著重跟進意向客戶，并且在系統中實時更新跟進的記錄，有助于銷售人員對商機的統一管理以及電話營銷轉化，制定更加有效的外呼計劃。
二、銀行日常客戶服務場景下的核心功能
1、智能IVR語音交互應答，有效提升用戶體驗 由于銀行行業涉及到日常的業務辦理、查詢、轉賬等業務，業務量極大并且對標準化程度較高，因此僅靠人工辦理的效率會非常低。一般通過IVR語音導航，能夠幫助用戶直接通過語音提示轉入不同業務組來進行查詢、業務辦理，幫助人工客服解決工作量大的問題，節省用戶等待時間；而目前新型呼叫中心系統采用智能IVR語音交互應答功能，通過語音識別來直接引導用戶進行不同的業務分區，更加滿足用戶的業務需要，提高服務質量與客戶滿意度。 2、多種客服渠道集成，滿足多數用戶需要 傳統的銀行業務都是通過人工+語音自助服務模式下的呼叫中心來引導、服務用戶，而目前新型的服務方式正在向互聯網呼叫中心轉變，對用戶提供的服務渠道變得更多，支持web、手機端、微信、短信郵件等多種渠道，并且不同的渠道都能夠實現數據的共享，多種渠道協同更滿足不同客戶群體的需要，提高銀行行業的服務效率與質量。 3、集成銀行自身業務系統，實現良好對接 除了客服功能與渠道集成，對銀行行業來講最重要的是系統的集成，呼叫系統對于銀行來講只是客戶服務的一個重要工具，而其余業務都是需要銀行自身龐大的業務系統來完成，因此最核心的是需要將呼叫中心與其自己的業務系統進行一個集成。合力億捷客服呼叫系統對此，提供API接口來與銀行自己的業務系統或模塊進行集成，實現呼叫與業務之間的良好對接。

目前銀行客戶服務與其他信用卡營銷業務模塊都存在不同的功能需求，而合力億捷客服呼叫中心針對兩種不同模式下的業務模塊，分別為銀行行業提供了專門的系統解決方案，致力銀行行業提高外呼效率與客戶服務效率，滿足用戶需求以提高用戶體驗。

-THE END-

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