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大型集團公司呼叫中心系統解決方案

如今客服呼叫中心作為企業不可或缺的與客戶密切交流的服務渠道，已經在各個領域得到了廣泛的使用。而企業在搭建自己的客服系統時，除了需要考察系統的功能性、搭建方式之外，在許多大型集團企業眼中，最關鍵的是系統的穩定性以及數據安全性，搭建成本等問題。目前合力億捷呼叫系統針對大規模的集團企業提供了大容量呼叫系統解決方案，接下來作具體介紹。

一、什么是大容量呼叫中心
總的來講，大容量客服中心主要是指企業坐席規模大，最低上百、最高可達幾千坐席的規模，不管是對企業坐席成本或是客服管理上都存在較大挑戰。
二、大規模企業搭建客服中心痛點問題
1、搭建成本預算較高：往往大規模客服系統不管在搭建成本、管理運營成本、或是后期的維護成本上，企業需要投入的資金是比較多的，并且涉及到的成本方面也較多，因此企業需要一邊控制住搭建投入成本，一邊也需要預防較低的系統方案產品性能較差的問題。 2、產品穩定性是否達標：目前市面上大部分客服呼叫系統都專注于業務功能模塊，例如客服管理、CRM等，但對于集團企業大容量呼叫中心而言，企業最注重的應該是呼叫系統在處理通信方面的穩定性，因為在大量呼入呼出下，系統可能會出現信號不穩定、或是卡頓、宕機的情況。 3、企業容災備份：另外大容量客服呼叫系統除了要保障系統穩定性，不影響企業工作的正常開展，還有一個關鍵是需要保證客戶資料以及數據的安全，不會因為系統的故障產生丟失。
三、合力億捷針對大型企業呼叫中心解決方案
1、軟交換部署，控制搭建成本：目前市面上軟交換的呼叫中心系統部署方式較為普及，對企業而言這類部署方式簡單，周期短，并且在成本上比自行搭建要劃算很多。并且合力億捷根據企業需求提供合理貼切的部署方案，讓企業節省更多搭建成本，從而享受到更優質的系統搭建服務。 2、負荷分擔的組網方式，保障系統穩定性：在大規模客服中心，最重要的是保證系統通信功能的穩定性，合力億捷客服呼叫系統采用相互冗余備份，當一臺服務器出現故障時也并不會影響其他組件正常運行，從而保障客戶服務流程從接入到通話結束都是持續的通暢。 3、高效的災備機智，確保數據資料安全：合力億捷呼叫系統是依托阿里云、百度AI等云平臺，采用全國高規格IDC機房，數據庫異地災備機制，保障系統持續運行以及數據資料安全。 4、便捷的API接口，優化企業服務流程：針對大型企業業務規模大，涉及項目種類較多，合力億捷呼叫中心為企業提供便捷的API接口，能夠與企業自己的業務系統，或是其他第三方系統進行整合，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接，提高企業客服工作效率與服務質量。總的來說，合力億捷客服呼叫系統針對大容量客服中心提供良好的解決方案，集中解決企業在搭建大型系統時，搭建成本高、搭建難、對系統功能穩定性、數據安全性要求較高的問題，并且幫助企業對自身的業務系統進行整合，優化企業客戶服務流程，打造良好的企業對外形象。

-THE END-

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