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智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用？

許多人聽到智能外呼，就簡單的會以為就是撥打電話時播放錄音，來代替人工說話，僅僅是用來給銷售減輕工作負擔(dān)。但是，實際上智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用更加廣泛，那么，智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用呢，下面我們就來詳細的進行介紹。一、智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用？ 1、智能營銷 智能營銷是主動出擊，尋找意向客戶；比如某軟件銷售部門，有幾百個電話業(yè)務(wù)員，每天要打出去10萬多個電話，人工撥打的接通率在25%-30%，接通之后客戶一聽你是推銷產(chǎn)品的，大部分客戶都會直接掛斷電話，部分客戶會因為在開會或者開車等原因也結(jié)束通話，極小部分的客戶可能是有意向的客戶，然后你在向他介紹你的產(chǎn)品。其實前面的工作完全可以讓智能外呼機器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然后再轉(zhuǎn)給你去跟進溝通。 2、智能回訪 智能回訪是服務(wù)售后，維護好老客戶；比如某汽車4S店，有專門的回訪人員來維護好老客戶，一方面是新車售后滿意度回訪，打電話給車主了解購車體驗是否滿意，新車上路后是否有出現(xiàn)問題，此類問題多數(shù)選擇性問題及打分制問題，完全可由智能外呼來完成。另一方面是維修保養(yǎng)后滿意度回訪，打電話給車主了解保養(yǎng)體驗是否滿意，是否有不愉快的體驗，如有一些負面的情況，可隨時轉(zhuǎn)接人工售后來處理，以避免后續(xù)客戶直接投訴或者流失客戶，同時也可以增加用戶粘性，提高二次消費。 3、智能催收 智能催收是通知告知，提高工作效率；比如某金融貸款公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩簦紩噪娫捇蛘叨绦磐ㄖ姆绞礁嬷脩艏皶r還款，避免造成不良的信用記錄。因為垃圾短信、推銷短信、騷擾短信頻發(fā)，用戶常常會忽略短信息或者屏蔽短信息，所以短信催收的觸達率會非常低，用戶看了沒有緊迫感。目前市場上多數(shù)都是人工電話催收，人工的成本是每年遞增，而且對于此類重復(fù)又單調(diào)的工作內(nèi)容來說，越來越多的90后00后都不愿意選擇電話客服工作。那么重復(fù)度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能外呼來代替，對于常規(guī)的話術(shù)由真人語音錄制，可以自定義男女聲音、語速、語氣、語意等相關(guān)因素。對于變量的數(shù)據(jù)，比如名字、還款日期、還款金額等都可以用錄音師的聲音來合成，用戶分辨不出是人工客服打來的催收電話還是機器人打來的催收電話，即便是用戶直接掛斷，也不會產(chǎn)生像以往影響客服人員情緒等問題，簡單的工作利用人工智能代替，也將是目前及未來的發(fā)展趨勢。推薦閱讀：企業(yè)使用智能外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？二、智能外呼系統(tǒng)怎么選？現(xiàn)目前，企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注該公司的產(chǎn)品是否是成熟的穩(wěn)妥的，有無開發(fā)維護優(yōu)化的后端團隊，以及團隊的技術(shù)水平，公司體量是否能夠承載開發(fā)人工智能產(chǎn)品所需要的大量研發(fā)及技術(shù)經(jīng)費。由此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經(jīng)歷，能夠集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。 總結(jié)： 以上就是關(guān)于智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用？的介紹，智能外呼系統(tǒng)在多方面可以幫助企業(yè)有效的進行外呼工作，解決企業(yè)外呼成本高、效率低、招人難的現(xiàn)狀。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用？》，本文關(guān)鍵詞智能,外呼,系統(tǒng),怎么,應(yīng)用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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