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主流呼叫中心廠商有哪些，企業要怎么挑選？

國內主流呼叫中心服務商有哪幾家、國內呼叫中心服務商排名、呼叫中心哪家好、有哪些比較靠譜的呼叫中心服務商等這些問題都是企業在挑選廠商會問到的問題，加上不同企業的需求不同，所注重的功能點也不一樣，所以又會有企業煩惱要怎么挑選合適的呼叫中心？

一般來講，呼叫中心主要有自建、租用和外包三種搭建方案，自建型的呼叫中心適用于業務成熟的大型劇團或者機關企事業單位，搭建成本高、部署周期長，較為知名的服務商有合力億捷、Avaya等；外包方案更加適用于客服需求不大，沒有客服團隊的公司，直接整體外包給服務商；而租用方案就是使用更為廣泛的云呼叫中心系統，可以滿足絕大多數公司需求。本文主要介紹國內主流的傳統型呼叫中心服務商，幫助企業更好的挑選呼叫中心系統。
（一）企業挑選呼叫中心需要關注哪幾點？
1.云呼叫中心的部署方式是否完善，例如公有云、私有云、混合云三種部署方式；

2.是否支持企業自有線路，能否綁定400電話；

3.是否是全渠道呼叫中心客服系統，即集成了在線客服系統、工單系統、多渠道等，從而保障客戶服務的一體化和連續性；

4.呼叫中心系統是否能實現更新迭代，AI技術應用或者說智能化水平如何；
（二）傳統型主流呼叫中心廠商介紹
不同的企業有不同的呼叫中心需求，所偏重的功能點也不一樣，所以沒有絕對的哪家更好，本文就企業需要關注的四點要簡要說明合力億捷、天潤融通、容聯七陌以及訊鳥四家廠商各自的特點，企業根據需求考慮。

1.合力億捷

始建于2002年，是專注于通訊領域的軟件和整體解決方案的科技公司，行業解決方案覆蓋電信、金融、教育、保險、汽車、速遞物流、電子商務、生產制造等十幾個領域，例如中國聯通、EMS、58同城、好未來、陽光保險等眾多知名企業；可提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、中繼資源、呼叫中心運營管理系統在內的全套呼叫中心解決方案；能集成在線客服系統，實現全渠道多媒體客服，并應用AI技術實現智能質檢、智能語音交互、智能語音導航等，總的來說沒有明顯短板，是競爭力較強的老牌服務商。

2.天潤融通

成立于2006年，產品有面向大中型企業，支持定制和集成的呼叫中心系統，也有云呼叫中心產品，擁有可集成的人工智能平臺，企業可接入天潤融通的AI平臺，實現呼叫中心智能質檢、無效客戶識別、智能對話分析等多種能力，但其劣勢在于在全渠道客服支持方面表現一般，例如不支持工單系統，在線客服功能較弱等。

3.容聯七陌

容聯七陌成立于2015年5月，主要業務包括云客服、云電銷、工作手機、CRM等，利用通訊能力與人工智能技術解決企業客戶服務和客服工作效率難題，服務過新東方、蛋殼公寓、360健康等公司，主要優勢在于容聯本身的即時通訊優勢，雖然可以集成多渠道客服系統，但是在智能質檢方面功能較為基礎，智能化水平不高。

4.訊鳥

成立于2001年，是國內較早的呼叫中心及云計算應用服務商之一，于2005年開始研發云計算SaaS產品，能夠為企業提供公有云、混合云和私有云多種云呼叫中心部署解決方案。并推出了專門面向營銷場景的解決方案，同時提供呼叫中心外包服務，但是無法提供全渠道一體化客服客服解決方案，主要產品就是呼叫中心系統。

總的來說，合力億捷、天潤融通、訊鳥三家公司都是成立較早的老牌呼叫中心服務商，積累了多年技術經驗和服務經驗，容聯七陌較晚；從部署方式來說，四家公司都支持公有云、私有云和混合云多種云呼叫中心部署方案，其中合力億捷和天潤融通在通信線路接入、中繼路由方面的資源和經驗最為豐富、部署靈活，幾乎能夠滿足絕大多數企業對線路的需求；從多渠道集成來看，合力億捷和容聯七陌在線客服系統功能突出，天潤融通功能簡單，不支持工單系統，訊鳥不支持集成，所以合力億捷的綜合優勢是略勝于天潤融通的。

-THE END-

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