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企業該如何選擇合適的呼叫中心服務商

呼叫中心作為企業連接客戶的重要渠道，越來越受到企業的重視，根據呼叫中心規模、企業發展階段、業務形態、預算等的不同，企業呼叫中心搭建的方式主要有如下三種：自建型呼叫中心系統、呼叫中心外包和云呼叫中心。
由于不同企業會有不同的呼叫中心系統需求，很難絕對地說哪家更好，以下主要為您介紹了幾家排名靠前的傳統型呼叫中心服務商，并簡要說明各家的特點。

1、合力億捷

上市公司，成立于2002年11月，前身是合力金橋，后股份制正式更名，是國內最早一批的呼叫中心服務商，可提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、中繼資源、呼叫中心運營管理系統在內的全套呼叫中心解決方案，呼叫中心全套解決方案的服務商，行業覆蓋電信運營商、快遞物流、電子商務、金融保險、教育培訓等。
合力億捷的自主研發的呼叫中心產品在智能化方面能夠具有智能語音質檢、智能話務路由等功能，也能夠集成在線客服系統，實現全渠道多媒體客服，而且較早推出云服務產品，是傳統呼叫中心服務商中比較有競爭力的呼叫中心服務商，也是中國聯通、58同城、陽光保險、智聯招聘長期合作伙伴之一。
2、天潤融通

天潤融通呼叫中心是北京天潤融通科技股份有限公司旗下的產品，公司創立于2006年，跟合力億捷一樣是國內比較早的一批呼叫中心集成化運營的服務商。其客戶涵蓋了電子商務、旅游票務、教育培訓、醫療、金融保險、互聯網等多個領域。
天潤融通除提供呼叫中心部署服務，還能夠提供通訊碼號、中繼線路維護等通信相關服務。天潤融通為企業提供AI（人工智能）能力平臺，企業通過接入其AI平臺，可以使呼叫中心擁有智能質檢、無效客戶識別、智能對話分析等多種能力。但其劣勢在于在全渠道客服支持方面表現一般，比如不支持工單系統，在線客服功能較弱等。
3、訊鳥

訊鳥成立于2001年，也是國內較早的呼叫中心及云計算應用服務商之一，于2005年開始研發云計算SaaS產品，能夠為企業提供包括公有云、混合云和私有云在內的多種云呼叫中心部署解決方案。目前訊鳥軟件廣泛應用于電子商務、銀行/保險、教育培訓、旅游票務、醫療、物流零售等行業。訊鳥的核心產品為呼叫中心，企業可以搭建呼叫中心。但無法提供全渠道一體化客服解決方案。
呼叫中心系統是個各種平臺、系統、軟件集成的項目，很難說哪個品牌更好，只有看是不是適合企業需求的產品。以上提到的合力億捷、天潤融通、訊鳥都屬于成立時間較長的老牌呼叫中心服務商，其中合力億捷在通信線路接入、中繼路由策略方面資源和經驗最為豐富、部署靈活，幾乎能夠滿足絕大多數企業對線路的需求。

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