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呼叫中心系統已在各行各業得到了運用，電商行業也是其一。呼叫中心就是電商企業與客戶的聯絡中心，不管是售前還是售后，電商都需要高效率的運行。那么，呼叫中心系統解決電商行業哪些問題呢，下面我們就來詳細的進行介紹。一、電商行業存在的問題 1、營銷投入產出難以平衡 經過近些年電商大潮的洗禮，電子商務企業之間的營銷競爭也愈加激烈，隨之而來的是廠商廣告費用的不斷提升，不僅營銷投入產出比低，而且難以平衡。 2、業務整合難 電子商務企業每天都面臨著大量的來電業務，諸如咨詢、投訴建議，還有下單業務等等。如何有效管理這些線上客戶，以及相應的業務，就涉及到一個線上與線下的結合問題。目前企業各方面的工具已經相當齊全，比如各種管理軟件、工具等等，但大多仍沒有解決各業務工具間相互分割、難以整合等問題。 3、營銷拓展效率低下 電話銷售、客戶回訪和投訴處理是電商企業呼叫中心的主要業務，過去經常會出現坐席外呼效率低下的問題，導致人均效率低下，總體人力成本上升。二、呼叫中心系統解決電商行業哪些問題？ 1、便捷的系統開發接口 電子商務的關鍵在于網站及業務流程與呼叫中心的結合。目前新型的呼叫中心系統都會提供開放API接口，可以與企業自帶的業務系統進行整合，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。 2、便捷的主動外呼系統 主動外呼系統擺脫了傳統式電話營銷中的手動式撥打、手動式錄入的步驟，變為將客戶手機號碼導入到呼叫系統內呼出，將已撥通客戶自動分配至空閑座席的方式，極大的提高電話營銷的效率，從而保證簽單效率。 3、嚴格的座席管理系統 可以根據座席監控實時查看客服工作人員撥電話的具體情況，而且可以對語音通話實行監聽、強插、強拆等操作，進行即時管控。一方面，統計報表可以將客服工作人員每日外呼的數據資料進行統計分析，便于企業管理人員掌握座席外呼具體情況，制訂合理的工作目標和績效考評機制。 總結： 以上就是對呼叫中心系統解決電商行業哪些問題？的介紹，呼叫中心系統作為一個開放的會話服務平臺，購物網絡客服人員可以與顧客完成交互協作，進而完成顧客服務。

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