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如何用電銷系統進行銷售和客戶管理

電銷系統主要用于電話營銷場景，也是外呼型呼叫中心最典型的應用，很多電銷公司都選擇搭建電銷系統進行電話營銷，除了外呼功能外，最重要就是銷售管理和客戶管理，本文具體介紹這兩方面的功能為公司選擇電銷系統提高參考。
（一）銷售管理功能
電銷系統的銷售管理功能主要針對銷售業務情況和跟進的管理，主要有一下三點： 1.銷售人員工作情況的管理， 主要基于外呼數據和跟單數據，通話錄音和銷售跟進用戶量的統計分析是銷售業務情況的判斷依據之一，為業務考核提供數據支持。 2.銷售人員的跟進狀態管理， 銷售跟進當前客戶的狀態，是建立聯系還是談判、合同處理等狀態，管理人員一目了然，可以實時了解銷售動態，以便于做好工作安排。 3.銷售漏斗管理 銷售漏斗是很常用的銷售工具，其實也可以算銷售人員的跟進狀態管理，在此基礎上基于不同狀態階段進行分層管理，例如建立聯系階段銷售可以采取什么策略，談判階段策略等等，不同狀態下對客戶采取的銷售策略也是不同的，有利于提高線索轉化率。
（二）客戶管理功能
電銷系統客戶管理功能本質上來講是銷售線索狀態的管理，呼叫中心系統一般支持對接CRM系統或者呼叫中心系統自帶的客戶管理系統實現客戶數據信息導入和管理，主要分為以下三方面： 1.無效數據過濾 呼叫中心系統一般都會支持企業批量導入客戶數據，對于電銷公司來講，需要導入的客戶數據更為龐大，肯定也會有一定數量的無效數據需要被篩選出來，電銷系統的客戶管理功能之一就是銷售線索過濾，設置規則后對所有客戶數據進行篩選，然后把無效數據剔出，同時也可以在海量數據的基礎上形成用戶畫像，提高線索的準確率，有利于精準的電話營銷。 2.客戶狀態更新 銷售人員與客戶聯系溝通后及時修改或更新跟進狀態，填寫跟進記錄，有利于保證該客戶線索的時效性和連續性，管理人員也可以看到銷售的跟進情況和客戶的跟進狀態，了解客戶線索的質量，發現問題也可以及時督促銷售改進。 3.商機分配與領取 銷售線索即商機，商機如何分配，銷售能否自己領取商機等這些問題都是管理人員需要協調的，電銷系統的客戶管理功能可以解決這一問題，不同銷售團隊有不同的分配規則，將商機分到相應銷售后需要及時跟進，暫時無意向或者長期不跟進的商機會回收到公海，銷售可以自己領取，修改所屬人和客戶狀態。商機分配與領取功通過對商機的統一管理，避免重復跟進，并能回收與再分配，有利于團隊的協作管理。電銷呼叫中心系統是廠商針對電話銷售場景推出的解決方案，包含外呼，銷售管理，客戶管理等模塊，銷售管理和客戶管理最為重要，通過對客戶數據的篩選，商機的分配與領取，以及跟進狀態的管理等來提高電銷轉化率。
-THE END-

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