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客服呼叫中心部署方式有哪些

在企業中，業務的推廣和客戶的維護非常重要，客服與客戶之間的溝通交流越來越受到企業重視，但是很少有企業清楚如何選擇呼叫中心系統。一般按照呼叫中心系統的部署方式，呼叫中心組網方式有以下四種：本地部署、分布式部署、集團式部署，以及新興的云端式。
本地部署
這種是早期常見的方式，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備。呼叫中心系統內的幾大服務器（CTI服務器、數據服務器和業務服務器）同坐席電腦部署在同一個局域網內。這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大。
分布式部署
分布式部署的呼叫中心會把核心服務器和接入線路等部署在一地（這點與集中式呼叫中心相同），而在坐席端則通過網絡分布分散在各個不同地域。適用于公司在全國各地設有分點，分公司也需要座席處理相關咨詢、投訴等服務的情況。該組網條件下，分點只需要接入電話終端，注冊到呼叫中心，分點和總部之間的通話通過網絡實現，實現分點和總部的統一管理。分布式呼叫中心組網的優點是坐席部署比較靈活，后期擴展性強；提高了資源利用率。
集團式部署
適用于集團企業在全國各地設有分點，且分公司座席量較多的情況下，各分公司獨立建設一套呼叫中心，它們之間會通過VPN和IP電話進行連接和數據交換。集團式部署具有分布式組網的所有優勢，同時所有業務節點均由總部的集中式呼叫管理系統進行統一管理和調配，總部可以實現對分公司實時監管，分部的通話數據，錄音也可以上傳至總部，適用于有多分支機構的大型企業和機構。
云端部署
云呼叫中心方案是第六代也是最新一代的呼叫中心，本質上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。其基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業之間各種通訊渠道打通并進行統一管理。
使用云呼叫中心的企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺。通信資源、日常維護和服務則由服務商負責提供。這種方式不僅讓企業用戶省去了單獨在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務。
目前，客服呼叫中心有本地部署、分布式部署、集團式部署、云端部署這四種主要的組網方式，它們各自的特性和優勢都不盡相同——其中前三種更多地是針對企業自行搭建呼叫中心的情況，而后一種云端部署則是服務商會在云端統一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統。合力億捷智能云呼叫系統全渠道接入，全量智能檢測，PC和移動端同步，從客戶咨詢到售后服務的全流程管理，讓您享受智能客戶帶來的便捷與高效！
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