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應對疫情，遠程呼叫中心解決方案優勢凸顯

2020年可謂魔幻開局的一年，1月確認的新型冠狀肺炎呈爆發趨勢蔓延開來，從開始的幾例確診到如今的兩萬多例，各省份陸續啟動一級響應。新型冠狀病毒傳染的特點要求居民不出門、不聚集，出于疫情防控考慮，交通的限制以及門店關閉導致線上需求的增加，春節假期的延長以及各省份的不同復工時間和隔離要求，各類企業開始遠程辦公，保證員工生命安全。客服呼叫中心是企業與用戶溝通的紐帶，合力億捷為保持企業客服工作的正常進行啟動遠程協助方案，為企業提供平臺支持，這是對疫情防控的響應，也是維持公司流程運轉的重要舉措。

遠程呼叫中心解決方案有什么優勢

一、按需租用，時間地點不受限

合力億捷遠程呼叫中心解決方案依托阿里云、百度云等前沿云平臺，數據安全有保障，客戶不需要購買軟硬件設備，主要根據坐席數量租用就可以快速投入使用，不受時間和地點限制，只要員工辦公地點有網絡支持。另外合力億捷售后客服全天在線，遠程協助，保證公司坐席的正常使用。

二、通話和在線，日常辦公需求都能滿足

雖然是遠程辦公，但是通話和在線客服等功能齊全，保障客戶和企業的溝通得到良好傳遞。首先，公司業務偏重有所不同，在通話方面，支持客戶端耳麥、固話以及直線接聽等方式，在線客服支持微信、APP、web等多渠道接入，客服機器人輔助辦公；其次，大屏監控一目了然，對全國分布的坐席實現統一管理，并支持各類統計報表，以圖表形式或者日報，年報等方式展現；最后，合力億捷的所有產品都支持移動端，可以處理會話、接打電話、跟進客戶以及處理任務流程，隨時隨地移動辦公。

三、內外協同，高效溝通

遠程呼叫中心保證了客戶和企業的良好溝通，合力億捷內部辦公軟件有效連接各部門各員工，消息及時提醒，任務創建與溝通，PC與移動端同步，工作流程清晰便捷，兩者相結合保證內外消息的及時傳遞和共享，即便在家辦公，也能保證任務的傳達，有效提高辦公效率，為客戶提供良好體驗。

如何開通遠程呼叫中心

1.按需求開通使用

公司根據坐席數量租用，即開通使用賬號，登錄網址或云客服APP，能夠快速搭建投入使用，應對當前疫情復工的情況。

2.坐席根據自身條件輕松接入

坐席在家辦公只要有電腦和網絡就可使用，選擇使用耳麥或手機接聽處理客戶電話，若只有手機，則可以用選擇手機接聽客戶來電，并通過移動端APP處理客戶和工單。

疫情防控與每個人息息相關，除一線人員外，我們可以做的就是做好個人防護，為社會正常運轉做出努力，遠程呼叫中心為客戶和企業溝通提供平臺，我們不出門，不聚集，減少接觸，在家辦公，合力億捷遠程呼叫中心全心全意為您服務。

-THE END-

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