企業要想給客戶提供良好的服務，必須建立與用戶進行直接溝通的渠道，呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段，已經在許多領域應用，而客戶服務呼叫中心更加注重的是服務質量，客服接聽比重更多一點，通話錄音、工單、客戶關系管理以及相關的客服管理等都是需要關注的重點功能。

客服呼叫中心的價格主要是根據坐席使用人數和功能需求來收費，除去這些，還有增值服務費用和其他費用，下面就來具體講講包含哪些內容。

（一）系統使用費用（基本費用）

一般來說，系統的使用費用和功能費用是價格的主要構成，往往這兩者是一起收費的，首先看有多少坐席，然后確定需要哪些功能和系統版本，例如外呼、接聽、錄音、客服管理等，系統版本主要有在線版、標準版和企業版，不同的功能版本收費標準是不一樣的，例如合力億捷官方在線版¥239/月/坐席，官方標準版¥399/月/坐席，企業版¥699/月/坐席，官方標準版可以滿足企業日常的基本需求。收費形式是按照每月每坐席收取，舉個例子，如果某公司需要呼叫中心系統，有5個坐席使用，那么就需要購買5個坐席，,每個月就要付5個坐席的系統使用費用。在此要說明的是，系統使用費不包含話費，是需要單獨收取的。

（二）增值服務費用

呼叫中心系統除了系統使用費用外，還會有一些個性化服務，比如有的公司需要根據自身需求增加一些定制功能，不是系統原來非必須包含的功能，比如IVR定制、短信服務等，或者需要二次開發，這些都可以算作是增值服務費用，按企業按增加的功能模塊收費。

（三）其他費用

其他費用主要分為采購費用和間接費用。首先，除了第一點講到的系統使用費用，采購費用還包括話機、耳麥、電腦等硬件設備，當然，還需要安裝網絡所需的費用，這個是針對租用方案的，如果企業選擇私有化部署，那么還需要承擔服務器等主要設施的費用；其次，關于間接費用，除了第二點提到的增值服務費用，就是個性化服務，例如個性化定制和二次開發，還有后期的維護管理和擴容等成本，比如公司后期由于業務擴張，客服規模擴大，那么就需要增加坐席，增加坐席產生的擴容費用也是企業需要考慮的問題，有時候間接費用可能會稍高一點。

公司都需要關注呼叫系統多少錢，具體收費是要根據選擇的方案來定，也就是坐席數量、具體的功能需求、話費以及采購和后期維護、擴容的費用，公司在制定客服呼叫中心解決方案時，要考慮自身發展需求。

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