企業(yè)要想給客戶提供良好的服務，必須建立與用戶進行直接溝通的渠道，呼叫中心是提高客戶服務質(zhì)量的重要手段，已經(jīng)在許多領域應用，而客戶服務呼叫中心更加注重的是服務質(zhì)量，客服接聽比重更多一點，通話錄音、工單、客戶關系管理以及相關的客服管理等都是需要關注的重點功能。
那么建立一套客服服務呼叫中心需要多少錢呢？
客服呼叫中心的價格主要是根據(jù)坐席使用人數(shù)和功能需求來收費，除去這些，還有增值服務費用和其他費用，下面就來具體講講包含哪些內(nèi)容。
（一）系統(tǒng)使用費用（基本費用）
一般來說，系統(tǒng)的使用費用和功能費用是價格的主要構成，往往這兩者是一起收費的，首先看有多少坐席，然后確定需要哪些功能和系統(tǒng)版本，例如外呼、接聽、錄音、客服管理等，系統(tǒng)版本主要有在線版、標準版和企業(yè)版，不同的功能版本收費標準是不一樣的，例如合力億捷官方在線版¥239/月/坐席，官方標準版¥399/月/坐席，企業(yè)版¥699/月/坐席，官方標準版可以滿足企業(yè)日常的基本需求。收費形式是按照每月每坐席收取，舉個例子，如果某公司需要呼叫中心系統(tǒng)，有5個坐席使用，那么就需要購買5個坐席，,每個月就要付5個坐席的系統(tǒng)使用費用。在此要說明的是，系統(tǒng)使用費不包含話費，是需要單獨收取的。
（二）增值服務費用
呼叫中心系統(tǒng)除了系統(tǒng)使用費用外，還會有一些個性化服務，比如有的公司需要根據(jù)自身需求增加一些定制功能，不是系統(tǒng)原來非必須包含的功能，比如IVR定制、短信服務等，或者需要二次開發(fā)，這些都可以算作是增值服務費用，按企業(yè)按增加的功能模塊收費。
（三）其他費用
其他費用主要分為采購費用和間接費用。首先，除了第一點講到的系統(tǒng)使用費用，采購費用還包括話機、耳麥、電腦等硬件設備，當然，還需要安裝網(wǎng)絡所需的費用，這個是針對租用方案的，如果企業(yè)選擇私有化部署，那么還需要承擔服務器等主要設施的費用；其次，關于間接費用，除了第二點提到的增值服務費用，就是個性化服務，例如個性化定制和二次開發(fā)，還有后期的維護管理和擴容等成本，比如公司后期由于業(yè)務擴張，客服規(guī)模擴大，那么就需要增加坐席，增加坐席產(chǎn)生的擴容費用也是企業(yè)需要考慮的問題，有時候間接費用可能會稍高一點。
公司都需要關注呼叫系統(tǒng)多少錢，具體收費是要根據(jù)選擇的方案來定，也就是坐席數(shù)量、具體的功能需求、話費以及采購和后期維護、擴容的費用，公司在制定客服呼叫中心解決方案時，要考慮自身發(fā)展需求。
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