如今電話呼叫中心系統作為企業觸達客戶的熱點渠道，已經在許多領域得到了使用。目前電話呼叫系統主要是應用在教育、金融保險、IT互聯網、電商等其他行業，其中也包括各類大型企業，這也得益于其簡單快速的搭建方式以及強大而完善的系統功能，方便企業去以更小的投入成本獲取最大的收益。

以下便為大家以最為常見的電商行業與其他大型集團類企業為例，從不同行業來告訴大家呼叫中心系統一般是如何去去解決企業日常工作中的難點問題的。

（一）以電商行業為例的中小型企業

現在互聯網技術發達，各類電商平臺的發展日益壯大，我們日常生活中也少不了網上購物這一活動，電商客服也因此成為了我們日常接觸最多的一類客服。電商在市場上來講算是服務性質很高的行業之一了，所以其客戶的留存率很大程度是由良好的客戶服務來決定的，客戶服務質量效果好，才能最大程度的去挽留新客戶，積累忠實客戶。那么電話呼叫中心系統為此提供了專業的解決方案，有針對性的去幫助企業提高服務效率與客戶滿意度。

1、提高售前響應速度：客服系統能為客戶提供用戶自助服務與智能客服機器人自動回復，當咨詢量過大可先由機器人來接待用戶，也可幫助用戶進行自助查詢等服務，保障第一時間應答客戶，避免其等待。另外系統中包含強大的知識庫，能夠幫助客服精準定位、檢索快速回復，輕松回復用戶疑問，節省企業人工成本。

2、保障售后處理效率：除了電商，售后服務這塊也是許多企業比較注重的一個環節，只有高效的處理客戶問題，才能夠從根本上保證客戶對企業忠誠度，才能夠有利于企業去積累老客戶。如今電話呼叫系統中也包含了高效的工單系統，客服能夠將用戶需求與問題新建工單，根據預設好的規則自動流轉到不同部門中，例如售后技術部門、銷售部門等繼續跟進，這樣不僅加強了企業各部門之間的溝通，而且工單能夠進行實時預警，幫助企業更快速的解決用戶疑問。

3、便捷的開發接口方便業務整合：電商行業售前售后、以及售中訂單等各類業務流程太多，每天都面臨著大量線上以及線下業務，因此現在新型的呼叫系統都會提供便捷的開發接口，合力億捷呼叫系統就針對這一問題方便企業靈活的搭建方式，提供了API接口去方便企業對接自己的業務系統，使線上客服與線下訂單服務等業務流程相整合，方便企業統一管理。

（二）大型集團企業

對比中小型企業更注重完善的系統功能，大型集團企業更加看重的是呼叫系統性能穩定、數據安全以及投入的成本的等問題。根據不同的企業需求，合力億捷呼叫中心系統也提供了不同的搭建方式與良好的解決方案。

1、性能穩定：傳統的大型集團企業對呼叫系統的性能要求更高，并且業務也會更加繁瑣，對于上百上千的呼叫坐席而言，為了系統穩定性，企業都會配備容量充足的大型交換機、CTI系統、大型服務器等軟硬件設備。并且采用自建呼叫系統，本地部署的模式，保證系統的性能，在應對大量咨詢業務時不會發生閃退卡頓的情況。

2、數據安全：由于服務器等設備都是安放在企業本地，并且正規的服務商也都會提供數據備份、遠程災備等機制，保證企業系統安全運行以及數據不會流失。另外針對大型集團企業的其他業務需求，合力億捷也會為其提供接口服務，將呼叫系統集成在企業自己的業務系統中，保證數據安全的功能也能與強大的客服功能互相配合，加強業務系統的業務處理能力。

以上則是目前電話呼叫系統針對各行各業，不同性質企業從搭建模式、重點功能等方面，幫助企業去提高客戶服務能力，保障業務流程的持續性，因此呼叫中心系統能夠為不同行業提供不同的客服解決方案，企業可以按需來選擇。

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