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在市場逐漸增加的需求中，為了應對不同行業不同人群不同需求，呼叫中心方面的服務商也拿出各式各樣的方案。現在市場上主流的呼叫中心部署方案是云部署，而這其中混合云的方案比較受歡迎，下面我們就來進行詳細介紹。呼叫中心的混合云方案對于傳統的呼叫中心來說，費用支出的成本在日常的公司運營中占了很大一部分成本，包括線路申請建設、日常呼叫費用、設備維護等。而如果采用純云端模式的呼叫中心來看，通話質量由于受到網絡性能、服務器配置等影響，并不能得到很好的保證，同時云端軟件的更新速度及穩定性也并不能很好的滿足企業的日常需要。而混合云卻能夠同時解決傳統呼叫中心和純云端呼叫中心的諸多問題。混合云就是電話線路部署在本地+信息數據傳輸存儲在云端，通過本地部署的CTI設備不僅可以接入傳統的呼叫中心線路，在企業沒有線路的情況下還可通過接入普通固話，通過軟件的分配及對接很好的解決了企業申請線路難的問題，同時又符合了企業呼叫中心入網實名質備案的要求。通過saas云端遠程信息數據傳輸進行時時同步的更新維護，極大的降低了企業在使用過程中的維護和學習成本。呼叫中心在市場競爭加劇的情況下，導致企業降低了呼叫中心的成本，但提升營銷業績的愿望卻隨之越來越強烈，單純采用云端產品來說，網絡性能、服務器配置等等都會影響通話質量，不能很好的滿足企業的需求。單純采用私有云的話，成本又太高，投入了更多的人力物力，不劃算。混合云能夠同時解決傳統呼叫中心和純云端呼叫中心的很多問題。不斷更新的技術才能滿足市場日益擴大的需求。這樣呼叫中心行業才能日益發展下去。

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