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呼叫中心在教育行業是怎樣應用的呢

隨著教育政策的改革以及信息化時代下用戶對線上和線下學習的需求增長，教育培訓業發展迅猛，各類素質教育、職業技術、成人教育、英語學習、IT培訓等教育培訓機構層出不窮。呼叫中心在教育行業里的需求越來越大，很多教育企業在競爭激烈的市場環境下，企業面臨著宣傳、業務管理、客戶管理等多種局限。
那么呼叫中心系統在教育行業是怎樣被應用的呢？
（一）集中管理，分布部署 大型的教育培訓機構在全國多個城市都有校區，業務繁雜，每個將業務信息和話務信息統一管理較為困難。呼叫中心借助統一通信技術，實現集中式管理、分布式部署，根據公司坐席數量開設賬號，登錄網址就能使用，不受時間地域限制，工作地點可以在多個地方，不同地點之間的信息交互能統一管理，有利于各個分公司的協調溝通，有效控制成本。
（二）量身定制，告別傳統撥號，提高推廣效率 地推是大多培訓機構選擇的推廣方式，也就是常見的發傳單，或者掃碼關注送禮品等方式，耗時長，人力成本高，而且得到的反饋并不好，轉化率較低，對消費者來講容易形成負面印象。呼叫系統擁有大容量、高并發呼叫處理能力，可以將號碼集中導入到撥號界面，讓銷售人員告別傳統撥號，提高效率。 （三）多渠道接入，支持系統對接 除了企業自己的網站外，還可以接入APP、微信等多種渠道，告別單一宣傳方式，另外智能呼叫中心提供開放接口，可以與公司自己的業務系統對接，避免管理系統紊亂，出現不能無縫對接或者管理不到位的問題，實現系統化管理。 （四）CRM+工單系統，高效管理客戶資料，及時跟進 銷售跟進的學員雖然都有記錄，但是在信息統一管理方面稍有欠缺，呼叫中心系統帶有CRM功能與工單系統，將學員信息或者線索分類管理，可以及時創建工單，便于銷售跟進，也能及時將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統。 （五）坐席管理 在系統后臺可以看到坐席當前狀態，聽取錄音，了解坐席工作情況，發現異常也能及時調整，保證客服質量和效率。另外系統還有數據統計功能，根據企業需求導出不同報表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況，也是坐席績效考核的數據支持，還能根據報表情況調整工作安排，合理安排人力。呼叫中心系統作為客戶與公司溝通的橋梁，客服可以及時響應顧客，與客戶進行互動，做好售前售中以及售后服務，形成較為完善的客戶服務體系。教育培訓機構要如何選擇呼叫系統方案，從而解決在業務管理和客服管理方面的痛點，要結合公司的實際情況以及后續的發展需求。
-THE END-

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