伴隨著人工智能的興起，越來越多的企業(yè)選擇云辦公，其中最典型的代表就是呼叫中心系統(tǒng)智能化，企業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)直接觸達客戶的重要渠道，但是在市場上提供智能呼叫中心系統(tǒng)的服務商越來越多，的確讓客戶選擇起來比較困難，那么企業(yè)該如何選擇適合企業(yè)發(fā)展的智能呼叫中心系統(tǒng)服務商？

一、呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性：

呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)首要考量的一個因素，也是最重要的一個因素，因為一個不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價格再便宜，也背離了企業(yè)搭建呼叫系統(tǒng)的初衷，目的就是提高企業(yè)服務客戶的能力，如果出現(xiàn)呼入呼出卡頓、閃退，甚至掉線的話，對于企業(yè)來說是非常致命的傷害，所以一個企業(yè)擁有強大而且性能穩(wěn)定的智能呼叫中心系統(tǒng)顯得尤為重要。。

一般而言，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受軟硬件的影響，以及各功能組件與硬件之間融合配合程度的影響。

二、呼叫中心系統(tǒng)智能化：

如今人工智能、云技術(shù)發(fā)展日益加快，云呼叫中心系統(tǒng)對比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)增加了更多智能化功能應用，如智能IVR語音導航、智能客服機器人、智能質(zhì)檢等功能，這些智能功能不僅能夠幫助企業(yè)提高工作效率，同時能夠幫助企業(yè)智能分析客戶數(shù)據(jù)，生成詳細報表，從而為企業(yè)提供而更加標準的工作計劃，給客戶帶來更加個性化的服務體驗。例如其中智能客服機器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)人工智能協(xié)同辦公，提高企業(yè)服務效率，并且還能從根本上提高訪客留存及轉(zhuǎn)化率。當企業(yè)客服日常接待訪客時，通過企業(yè)預設的快捷回復等操作，通過智能客服機器人輔助回答的形式，有效提高客戶滿意度。

三、呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本：

除了購買直接的軟硬件成本之外，還需要留意間接成本，比如后期的維護成本等等。關(guān)于呼叫系統(tǒng)的成本，除了核心的交換機、IP話機、服務器等設備外，還需要購置很多的配套的系統(tǒng)功能軟件。因此在呼叫系統(tǒng)建設初期就必須做出一個完善的系統(tǒng)搭建方案，明確配套的軟硬件數(shù)量，才好進行成本預算。

另外，作為企業(yè)來說還應當考慮間接成本，相比較直接軟硬件建設成本而言，間接成本更加難以計算和評估，比如個性化定制成本、業(yè)務的二次開發(fā)成本、搭建呼叫系統(tǒng)時的時間、人力成本、運營過程中的的系統(tǒng)維護和管理成本，以及后期擴容和更新的成本等等，這些都是公司在建設呼叫中心系統(tǒng)時都需要關(guān)注到。

四、呼叫系統(tǒng)的擴容性：

企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)不僅要解決當下的迫切需求問題，還需要考慮到隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的擴展，未來可能會面臨呼叫中心系統(tǒng)需求擴容的問題。所以企業(yè)方首先應當考慮清楚，并做好提前規(guī)劃，配合自身業(yè)務所需要的呼叫系統(tǒng)座席數(shù)量可能是多少？

另外在呼叫系統(tǒng)服務商給出自己的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案時，也需要注意考察系統(tǒng)方案的擴容性，提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對坐席數(shù)進行擴容，這一點對于業(yè)務發(fā)展較快的企業(yè)來說尤其重要，企業(yè)在挑選服務商要考慮到。

五、呼叫中心系統(tǒng)服務商挑選：

除了要考慮到呼叫中心系統(tǒng)的建設成本、系統(tǒng)的穩(wěn)定性及擴展性之外，接下來就是要選擇一家業(yè)內(nèi)口碑較好的呼叫中心系統(tǒng)服務商了，考慮到高昂的搭建成本，不想自行搭建的話，那么也可以通過外包或者是托管方式來租賃一個呼叫中心系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)搭建之后交由服務商運營維護，所以在考察、挑選服務商時，選擇一家靠譜有實力的呼叫中心系統(tǒng)服務商必須認真對待。