客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，打造與客戶互動的呼叫聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的必然選擇，我們知道無論是以前的數(shù)據(jù)庫營銷還是多渠道營銷，電話營銷在其中都發(fā)揮了無可替代的作用。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，那么作為一個呼叫聯(lián)絡(luò)中心的工具，結(jié)合電子郵件、短信、網(wǎng)站、微信、微博等新型互動媒介的呼叫中心就不再單單是電話營銷或客戶服務(wù)了，而應(yīng)該被稱為客戶互動聯(lián)絡(luò)中心。

從傳統(tǒng)的電話營銷，到呼叫中心、客戶服務(wù)中心，再到客戶互動聯(lián)絡(luò)中心，企業(yè)必須走這樣的發(fā)展道路，所以說客戶互動呼叫聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的必然選擇。基于這樣的背景，電話營銷的發(fā)展趨勢具備如下4個特點。

一、按客戶管理的思路經(jīng)營客戶

打造客戶互動聯(lián)絡(luò)中心，目的是為了管理好客戶。客戶成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，如何利用電話營銷等互動渠道開發(fā)新客戶、維護已有客戶、激活休眠客戶、挽救流失客戶，如何做好售后服務(wù)，如何提升客戶滿意度及忠誠度，直到把客戶這個池塘越做越大，這些都是電話營銷從業(yè)人員面臨的重要問題。而其解決原則僅有一條：所以客戶互動呼叫聯(lián)絡(luò)中心必須按客戶管理的思路經(jīng)營客戶。

二、影響行業(yè)范圍越來越廣泛

公司電話營銷系統(tǒng)的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話銷售階段轉(zhuǎn)向了廣義的電話營銷。電話營銷受到諸多因素的影響，雖暫時沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，隨著人工智能技術(shù)的成熟，智能呼叫系統(tǒng)廣受企業(yè)主青睞，尤其是在金融、保險、電信、電子商務(wù)等領(lǐng)域，未來市場相當(dāng)可觀。

電話營銷也會在其他領(lǐng)域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)及各式俱樂部之外，其他如報紙、郵購、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品、裝飾設(shè)計等領(lǐng)域，都適合通過電話開展?fàn)I銷活動，甚至整個第三產(chǎn)業(yè)都是未來電話營銷的應(yīng)用領(lǐng)域，所以互動聯(lián)絡(luò)的呼叫中心是企業(yè)的必然選擇。

三、電話營銷發(fā)揮的職責(zé)越來越重要

呼叫聯(lián)絡(luò)中心不僅僅是傳統(tǒng)的電話營銷，而是企業(yè)與用戶互動聯(lián)絡(luò)的平臺，電話營銷不僅滲透的行業(yè)廣泛，應(yīng)用的職能也越來越多，從之前單純的電話銷售，到現(xiàn)在的售前支持、數(shù)據(jù)清洗、線索挖掘、會議邀請、售后服務(wù)、回訪促銷等等。不同的應(yīng)用有不同的特點，關(guān)鍵看企業(yè)如何利用電話營銷這個有力武器，每個企業(yè)都需要利用好呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫互動聯(lián)絡(luò)中心的未來不可限量，無論是從業(yè)人口比例，世界先進國家的應(yīng)用現(xiàn)狀還是可發(fā)揮的領(lǐng)域，以電話營銷為主的非面對面溝通將在商業(yè)、服務(wù)等各個領(lǐng)域發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

四、與互動媒介結(jié)合越來越緊密

如今網(wǎng)絡(luò)新媒體的快速崛起，電話營銷擔(dān)負著溝通中介的主要職責(zé)，只要是和客戶溝通，那么就必然與各種客戶互動工具發(fā)生聯(lián)系，如微信、電視、電子郵件、短信等。誰能掌握互動聯(lián)絡(luò)媒介的應(yīng)用特點，誰就將掌控與客戶的溝通。對于企業(yè)來說，把這些全網(wǎng)的營銷渠道通過呼叫中心聯(lián)絡(luò)平臺有機的聯(lián)絡(luò)互動起來，誰就更能贏得客戶。

從電話營銷的發(fā)展趨勢和特點來看，打造客戶互動呼叫聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的必然選擇，因為它能極大提高企業(yè)溝通效率。