客戶是企業賴以生存的基礎，打造與客戶互動的呼叫聯絡中心是企業的必然選擇，我們知道無論是以前的數據庫營銷還是多渠道營銷，電話營銷在其中都發揮了無可替代的作用。

隨著移動互聯網的發展，那么作為一個呼叫聯絡中心的工具，結合電子郵件、短信、網站、微信、微博等新型互動媒介的呼叫中心就不再單單是電話營銷或客戶服務了，而應該被稱為客戶互動聯絡中心。

從傳統的電話營銷，到呼叫中心、客戶服務中心，再到客戶互動聯絡中心，企業必須走這樣的發展道路，所以說客戶互動呼叫聯絡中心是企業的必然選擇。基于這樣的背景，電話營銷的發展趨勢具備如下4個特點。

一、按客戶管理的思路經營客戶

打造客戶互動聯絡中心，目的是為了管理好客戶。客戶成為企業最重要的資產，如何利用電話營銷等互動渠道開發新客戶、維護已有客戶、激活休眠客戶、挽救流失客戶，如何做好售后服務，如何提升客戶滿意度及忠誠度，直到把客戶這個池塘越做越大，這些都是電話營銷從業人員面臨的重要問題。而其解決原則僅有一條：所以客戶互動呼叫聯絡中心必須按客戶管理的思路經營客戶。

二、影響行業范圍越來越廣泛

公司電話營銷系統的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話銷售階段轉向了廣義的電話營銷。電話營銷受到諸多因素的影響，雖暫時沒有得到很好的發展，但潛力巨大，隨著人工智能技術的成熟，智能呼叫系統廣受企業主青睞，尤其是在金融、保險、電信、電子商務等領域，未來市場相當可觀。

電話營銷也會在其他領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業及各式俱樂部之外，其他如報紙、郵購、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養品、裝飾設計等領域，都適合通過電話開展營銷活動，甚至整個第三產業都是未來電話營銷的應用領域，所以互動聯絡的呼叫中心是企業的必然選擇。

三、電話營銷發揮的職責越來越重要

呼叫聯絡中心不僅僅是傳統的電話營銷，而是企業與用戶互動聯絡的平臺，電話營銷不僅滲透的行業廣泛，應用的職能也越來越多，從之前單純的電話銷售，到現在的售前支持、數據清洗、線索挖掘、會議邀請、售后服務、回訪促銷等等。不同的應用有不同的特點，關鍵看企業如何利用電話營銷這個有力武器，每個企業都需要利用好呼叫中心系統。

呼叫互動聯絡中心的未來不可限量，無論是從業人口比例，世界先進國家的應用現狀還是可發揮的領域，以電話營銷為主的非面對面溝通將在商業、服務等各個領域發揮至關重要的作用。

四、與互動媒介結合越來越緊密

如今網絡新媒體的快速崛起，電話營銷擔負著溝通中介的主要職責，只要是和客戶溝通，那么就必然與各種客戶互動工具發生聯系，如微信、電視、電子郵件、短信等。誰能掌握互動聯絡媒介的應用特點，誰就將掌控與客戶的溝通。對于企業來說，把這些全網的營銷渠道通過呼叫中心聯絡平臺有機的聯絡互動起來，誰就更能贏得客戶。

從電話營銷的發展趨勢和特點來看，打造客戶互動呼叫聯絡中心是企業的必然選擇，因為它能極大提高企業溝通效率。