智能在線客服呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用越來越廣泛，而且售前的咨詢服務(wù)是客服中心的一項(xiàng)核心工作，因此主動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)在也變成企業(yè)客服中心工作的重點(diǎn)之一。針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷，云翌通信智能客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷的應(yīng)用場(chǎng)景和痛點(diǎn)，為企業(yè)提供了從售前咨詢、售前營(yíng)銷以及售后一整個(gè)流程的智能客服解決方案，那么智能在線客服系統(tǒng)在企業(yè)營(yíng)銷中發(fā)揮的作用？

一、細(xì)分目標(biāo)用戶，智能標(biāo)簽方便客戶管理

除了主動(dòng)營(yíng)銷，云翌通信客服系統(tǒng)在訪客日常接待部分也能實(shí)時(shí)記錄服務(wù)信息，包括訪客的來源、訪客活動(dòng)區(qū)域、用戶的興趣偏好、消費(fèi)行為等等來對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)類型劃分，例如潛在客戶、意向客戶、新訪客、忠實(shí)客戶等等，為每個(gè)客戶打上標(biāo)簽，這樣當(dāng)訪客二次來訪客服可以快速看到客戶類型，從而對(duì)其提供針對(duì)性的服務(wù)，提高訪客留存率。

而在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，大部分的客戶類型需要人工去進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)并且進(jìn)行用戶分類管理，對(duì)企業(yè)來講人工成本是非常高的，而現(xiàn)在通過智能AI技術(shù)，企業(yè)客服人員不再需要去整理這些瑣碎的事情，能夠減少大部分的客服工作量，讓客服人員可以投入到效益跟高的服務(wù)工作中，根據(jù)不同用戶需求，提供差異化服務(wù)，開展更精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。

二、整合用戶渠道信息，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略

云翌通信智能客服系統(tǒng)在客服服務(wù)中，還有一個(gè)突出的亮點(diǎn)就是其支持全渠道的覆蓋，整合多渠道信息，為訪客提供范圍更廣的渠道支持，并且企業(yè)可以整合各個(gè)渠道的訪客信息，同步保存在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，通過不同不同渠道與用戶接觸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷最大化。

在日常接待中，企業(yè)客服人員可以關(guān)注不同渠道平臺(tái)的訪客行為、例如每日平臺(tái)的點(diǎn)擊率，訪客人數(shù)，訪問時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

通過AI智能分析，從人數(shù)變化以及在線時(shí)長(zhǎng)等不同維度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，生成一張標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)報(bào)表，方便企業(yè)去整理在用戶中最熱門的平臺(tái)渠道，訪問最多的頁面、以及產(chǎn)品等等，從而挖掘出客戶最喜愛的頁面、需求量最大的產(chǎn)品以及更深的潛在需求，幫助企業(yè)合理的布局營(yíng)銷渠道，便于企業(yè)去試試調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，抓住更多的潛在客戶。

三、企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷，利用先進(jìn)的AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)支持

云翌通信在線客服系統(tǒng)為營(yíng)銷型企業(yè)提供了主動(dòng)營(yíng)銷功能，智能客服系統(tǒng)主要針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景提供針對(duì)性解決方案，包括主動(dòng)發(fā)起營(yíng)銷和提供數(shù)據(jù)分析，企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷主要就是企業(yè)主動(dòng)去與客戶溝通，來推廣自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

智能在線客服系統(tǒng)功能包括對(duì)來訪用戶強(qiáng)制發(fā)起聊天等，即當(dāng)客戶來訪企業(yè)官方網(wǎng)站時(shí)，在線客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行溝通，或是通過自動(dòng)回復(fù)給客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，從而達(dá)到企業(yè)主動(dòng)推銷的目的，從而來提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率。

智能在線客服系統(tǒng)通過收集、整理系統(tǒng)所抓取到的數(shù)據(jù)，通過不同維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括對(duì)客服服務(wù)、客戶習(xí)行為慣或心理等方面來為企業(yè)的營(yíng)銷工作提供大數(shù)據(jù)支持，便于企業(yè)制定更加個(gè)性化的的營(yíng)銷方案調(diào)整。

智能在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)開展主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，利用AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，提高企業(yè)客服工作效率。不同于售前咨詢，主動(dòng)營(yíng)銷的目的是提高訪客轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也是營(yíng)銷客服的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)，不同于傳統(tǒng)的客服中心，云翌通信智能客服的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在更智能化的AI技術(shù)以及大數(shù)據(jù)支持上，通過人工智能來為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)模式，減少人工客服成本，最大程度的提高客服轉(zhuǎn)化率以及營(yíng)銷效果。