上海電信電話呼叫軟件哪家好,群呼系統 及時方便。坐席人員用鼠標就可以實現對多個客戶發送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發來的信息可以保存在相關的目錄下，方便后期的管理。七、電子郵件的收發管理電子郵件是商務領域的重要的溝通手段，當然也是為不方便用電話的客戶（如聾啞人）。

擁有這個功能是對客戶的關懷。其使用的形式與、傳真類似。八、人工坐席的應答根據客戶的需要，將進行自動應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和業務代理進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動播報給客戶。坐席掛機后，通過按鍵對坐席評價或投訴。

上海電信電話呼叫軟件哪家好,群呼系統功能上可以分為普通坐席和班長坐席。·普通坐席完成的功能主要有：人員登記、人工來話應答、臨時閉席、來話轉接、三方（或多方）通話、呼叫、資料查詢、了解話務記錄、咨詢旁聽等。·班長坐席完成的功能主要有：、強插、強拆、撥外線、了解話務員記錄及概括等。九、來電號碼的顯示與的自動彈出客服人員面對大量的客戶。

迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，客戶服務中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數據庫，將同步的顯示在客服人員的計算機上（Pop-Screen）。方便客服人員的輸入，提高了效率與正確率。

上海電信電話呼叫軟件哪家好,群呼系統增加成交機率，擴大市場份額。避免客戶的流失，保障客源穩定:管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累的作用。減少開支，降低經營成本:通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動進行處理。

例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。提高服務質量，提升企業形象:通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。提高資源利用率，節省辦公成本:系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員。

上海電信電話呼叫軟件哪家好,群呼系統快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。提供決策依據，避免服務糾紛:通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據。

為企業的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。

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