現(xiàn)在的市場競爭越來越激烈，市場也越來越透明，尤其在電子商務中，飛單一直以來是企業(yè)主最頭痛的問題，有了400電話，輕松幫助企業(yè)解決了飛單問題。在解決飛單的問題上，400電話錄音功能起到了關鍵性的作用，通過錄音，可以詳細了解電銷人員和客戶溝通的全過程，從中發(fā)現(xiàn)癥結所在，然后對癥下藥。 　　毫不夸張的講，電銷人員飛單已經(jīng)成為電子商務領域的一種潛規(guī)則。飛單現(xiàn)象導致公司賴以生存和發(fā)展的核心資源--客戶資源流失，甚至是決定公司生死的重點客戶流失，由此將會給公司造成不可估量的損失。 　　當然，造成飛單的原因因情況不同而不同，但是究其根源在于電子商務企業(yè)對公司的核心資源--客戶關系保護和控制能力較弱。 　　第一，電子商務企業(yè)內部信息監(jiān)控不嚴，對于每一個客戶從其咨詢開始到售后跟蹤服務沒有一個可操作的信息監(jiān)控，所有信息都完全掌握在電銷人員一個人手中，即使有飛單現(xiàn)象也很難發(fā)現(xiàn)。隨著時間的增長，電銷人員在幾乎可以建立自己私有的客戶關系數(shù)據(jù)庫，具備了跳槽自己開公司成為公司的競爭對手的資本。 　　第二，電子商務公司客戶關系的管理過度的依賴于電銷人員個人，電銷人員個人與客戶經(jīng)過長期的溝通合作建立了良好的關系，超越了公司與客戶的關系。客戶更加信任電銷人員個人提供的產(chǎn)品服務。 　　為防止銷售飛單，電子商務企業(yè)管理高層耗費人力財力，對電銷人員的整個銷售過程進行監(jiān)控，但是效果一般不太明顯。筆者發(fā)現(xiàn)，其實利用目前一款應用非常普遍的400電話就可以比較好的掌控電銷人員的整個銷售過程，保護公司的核心資源。 400電話可以全面了解企業(yè)飛單問題，同時對于業(yè)務人員的流動性比較大的問題，即使業(yè)務人員不在那里工作了，客戶也能找到企業(yè)而不是造成客戶丟失。