客戶服務是企業和用戶之間的重要橋梁，它可以幫助企業維持客戶關系，因此受到許多企業的青睞。一般客戶服務分兩種模式，一種是電話客服，另一種就是在線客服系統，兩者的差別在于前者是根據電話的方法來提供服務，客戶撥通公司熱線電話，就可以獲得服務項目，十分的方便快捷。后者則是根據文字、照片等方式來建立的在線客服。

　　網絡的發展趨勢讓越來越多的企業選擇使用智能在線客服，很大的原因就是使用起來比較方便，并且可以根據自動應答來為公司節約絕大多數人力成本。那么如何實現在線自動回復和自動回答客戶的問題呢?

　　智能ai可以通過自然語言技術從客戶的問題中獲取關鍵字，并自動搜索基于知識的最佳答案來回答客戶的問題，以螞蟻客服為例，需登錄螞蟻客服后臺系統，在頁面的管理設置中根據實際情況來調整回復的問題。

　　智能機器人除了根據設定的知識庫回答訪客的問題外，智能機器人還可以提供業務信息查詢的功能。企業可以將智能ai的API接口與自己的其他后臺系統(如外賣查詢)對接，智能機器人可以根據用戶問題的關鍵詞自動查詢和回答客戶需求的物流業務信息。

　　總的來說，在線客戶服務系統可以給企業帶來很多便利。在節省成本的同時，準確快速的自動回復也可以大大提高工作效率和客戶滿意度。越來越多的用戶在選擇螞蟻客服，你還在猶豫什么?