想要做到全營銷首先要了解全營銷，螞蟻客服和你一起理理這個概念。

　　A、全營銷就是覆蓋當下主流溝通渠道

　　曾經我們面對面說話，企業和客戶之間也只有電話一個溝通渠道，如今雖然還有電話，但是各種各樣的在線溝通方式挑戰著企業營銷服務能力。

　　全營銷就是通過一個營銷服務系統，讓企業實現統一服務多個溝通渠道客戶的能力，電話、短信、微信、網頁客服等，不管哪個渠道都能方便企業和客戶間建立聯系。

　　B、全營銷服務客戶生命全周期

　　營銷獲客、客戶線索跟蹤、售后服務、二次營銷，客戶生命周期有多長服務就有多長，每個時期的客戶數據都統一保存，讓營銷服務和客戶需求同步。

　　螞蟻客服做了什么可以讓企業實現全營銷?

　　主要表現在以下幾個方面：

　　螞蟻客服全營銷服務平臺包括了呼叫中心、營銷管理、智能客服、辦公協同、人工智能等模塊，可以將多種客戶溝通渠道整合到統一平臺中，員工辦公效率大大提升，客戶數據充分留存，讓企業管理高效到飛起來。

　　螞蟻客服不僅可以管理企業電話資源，還可以統一管理來自微信、網頁、APP的客戶，還能實現客戶資料跨渠道關聯。營銷和客服都能利用系統中的客戶數據，讓營銷服務員工都能與客戶進行高效率溝通。

　　螞蟻客服在客戶資料、營銷商機、辦公效率等幾個層面都形成了全面的分析數據，管理者可以多維度全面、深入分析企業產品和業務數據，為企業未來發展提供數據支持，進而通過數據驅動企業變革升級。

　　螞蟻客服人工智能和大數據結合，不但可以替代大量機械的人工客服工作，還能通過分析客戶軌跡和數據資料，預測客戶未來的行為，從而為客戶提供超預期的服務，為企業發展創造更廣闊的空間。

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