客服呼叫中心是以顧客服務為核心的呼叫中心系統，在選擇呼叫中心客服系統時除呼叫中心基礎功能外，還需要重點關注其在客戶服務管理和客戶關系管理方面的的功能詳細信息。下面小編為大家介紹螞蟻客服系統呼叫中心14個功能

　　1、通話記錄：支持各種呼叫類型的通話記錄，支持通話記錄及錄音的導出;

　　2、本地線路接入：支持客戶端各種線路接入能力;

　　3、IVR：自動語音導航，多級IVR跳轉;

　　4、時間條件設置：支持時間條件，時間小組設置，針對節假日，上下班語音處理;

　　5、ACD話務分配：實現記憶、順序、最近接聽、最長等待時長、隨機等多種智能話務分配;

　　6、來電彈屏：客戶通過電話渠道訪問平臺時，系統將會彈出來電提醒;如果客戶是首次訪問，只顯示來電號碼，如果是CRM中已有客戶，將即刻展示該客戶CRM中的信息及該客戶前期工單、通話、短信、商機、日志等等記錄信息;

　　7、錄音質檢：平臺可對坐席的話務錄音進行質檢，幫助企業對坐席話務的管理;

　　8、來電轉移：坐席不在工位或者外出，可以在平臺設置來電轉移到手機，避免話務漏接;

　　9、坐席話務報表：統計坐席每天的詳細話務情況;

　　10、項目管理：平臺中通過項目管理將任務進行分類處理，便于管理;

　　11、任務管理(預覽式外呼)：點擊外呼：支持導入號碼，管理員分配號碼到坐席;

　　12、我的任務：坐席賬戶登錄平臺，在我的任務中查看分配給其的任務，然后由其對號碼進行點擊外呼;

　　13、問卷調查：平臺上可自定義問卷內容，在新建任務時，可選擇問卷，話務員根據客戶反饋的情況獲取問卷信息

　　14、號碼影藏：平臺號碼影藏，(電話，手機APP，PC端號碼)都不可見;

　　以上就是螞蟻客服系統呼叫中心14個功能，當然螞蟻客服系統的功能遠遠不止這些，其中還包括IM消息、CRM管理、消息提醒、智能分配坐席等，共有上百個功能，想祥情了解可以咨詢客服電話：0755-82738110

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