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MAXHUB用戶網(wǎng)絡(luò)電話:年均服務(wù)超12000人傾聽(tīng)溝通次

　　對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，客服就像是素未謀面的網(wǎng)友。隔著一臺(tái)電腦或者手機(jī)，或許我們只能用短短的幾句對(duì)話來(lái)認(rèn)識(shí)他們。不過(guò)，即使是如此簡(jiǎn)單的形式，也總有一種專業(yè)、人性化的服務(wù)體驗(yàn)與態(tài)度，超出我們的預(yù)期。　　在服務(wù)覆蓋面更廣、專業(yè)性要求更高的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，就有這么一家以體驗(yàn)與服務(wù)稱著的企業(yè)，獲得業(yè)內(nèi)眾多資深經(jīng)銷商的好評(píng)：　　MAXHUB是我見(jiàn)過(guò)專注度最高的生產(chǎn)廠商，無(wú)論是響應(yīng)速度還是反饋速度，也是最快的!受訪的江西韋先生說(shuō)道。　　杭州姜先生也表示，MAXHUB的線上咨詢服務(wù)，不管是回復(fù)速度還是質(zhì)量都是沒(méi)話說(shuō)的，絕對(duì)是NO.1。　　經(jīng)銷商們口中的MAXHUB，正是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域近年的新興市場(chǎng)——會(huì)議平板市場(chǎng)中一個(gè)矚目品牌。據(jù)奧維云網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，MAXHUB在2017年H1中國(guó)會(huì)議平板市場(chǎng)份額排名中位于首位。這也引起了海外媒體的關(guān)注：2017年12月19日，外媒分析學(xué)者Alton Zedong發(fā)表的2017全球會(huì)議平板調(diào)研報(bào)告中，更將MAXHUB排名列于微軟、谷歌等國(guó)際品牌之前。　　那么，獲得資深業(yè)內(nèi)人士以及業(yè)內(nèi)媒體一致盛贊的MAXHUB，在服務(wù)體驗(yàn)上究竟有什么過(guò)人之處? 　　實(shí)地探訪MAXHUB用戶呼叫中心　　據(jù)MAXHUB用戶呼叫中心的彭經(jīng)理介紹，所有客服都必須完成每周一次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、每月一次的嚴(yán)苛考核，以及定期的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，以保持更高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)水平。其中，理解與表達(dá)能力，以及產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)度則是客服必備的兩項(xiàng)技能。　　用戶語(yǔ)言五花八門，有時(shí)候直接就把咱們的MAXHUB叫做‘大屏’、‘大板’了，甚至還有喊成電視的，這就要求客服根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景來(lái)靈活理解用戶的語(yǔ)言。彭經(jīng)理解釋道。　　可萬(wàn)一，連對(duì)方說(shuō)的話都聽(tīng)不懂呢?以前，每當(dāng)遇到地方口音比較濃重的電話，MAXHUB的客服小伙伴就只能向其他老鄉(xiāng)同事搬救兵，后來(lái)次數(shù)多了，活生生把自己訓(xùn)練成了翻譯通，那些以往聽(tīng)不懂的方言，一年下來(lái)居然也能聽(tīng)懂個(gè)七八成。　　當(dāng)然，語(yǔ)言不過(guò)是交流的載體，更重要的是懂得站在對(duì)方角度理解問(wèn)題，設(shè)身處地為客戶解決難題。　　有一次，客戶想把公司報(bào)告廳的拼接大屏和MAXHUB連起來(lái)做同步展示，結(jié)果折騰了半天都沒(méi)法實(shí)現(xiàn)傳屏，一怒之下給客服打電話：其他設(shè)備都沒(méi)問(wèn)題，怎么就你們產(chǎn)品用不了呢? 　　客服小英一聽(tīng)，趕緊查明情況，初步判斷是設(shè)備連接引起的問(wèn)題。可為難的是，無(wú)論她如何勸說(shuō)再次檢查，已經(jīng)失去耐心的對(duì)方都堅(jiān)持道：都確認(rèn)過(guò)了，沒(méi)問(wèn)題…… 　　為了迅速推動(dòng)，小英干脆放棄了在線溝通，拿起手機(jī)和對(duì)方視頻面對(duì)面交流起來(lái)。隔著手機(jī)屏幕耐心地引導(dǎo)對(duì)方逐一檢查。看似一切正常，難道自己判斷錯(cuò)了?心下生疑的小英不由得再重新細(xì)看一眼，最終哭笑不得地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)插座的電源鍵忘開了! 　　作為一名MAXHUB客服，小英感受最為深刻的一點(diǎn)是：要理解和體諒對(duì)方心情，把他們的問(wèn)題當(dāng)做是自己的去全力解決。　　另一方面，對(duì)產(chǎn)品了如指掌的專業(yè)素質(zhì)，也是解決客戶問(wèn)題的必備技能。　　小袁在部門里是出了名的技術(shù)專家，對(duì)產(chǎn)品使用疑難的原因分析，一抓一個(gè)準(zhǔn)，連續(xù)5個(gè)月客戶滿意度達(dá)到98%以上。　　之前有位客戶要用遠(yuǎn)程會(huì)議，前3個(gè)人接入都好好的，結(jié)果第4個(gè)人加入會(huì)議后就出現(xiàn)了噪音，也不知道問(wèn)題出在哪兒。更著急的是，這一場(chǎng)千里遠(yuǎn)程會(huì)議牽涉著客戶重要的業(yè)務(wù)洽談。　　接手處理的小袁立馬意識(shí)到了嚴(yán)重性，迅速逐一排查，卻發(fā)現(xiàn)環(huán)境音量，麥克風(fēng)都測(cè)試正常。問(wèn)題究竟出在哪兒呢?當(dāng)機(jī)立斷的他，決定直接用辦公室里的MAXHUB接入對(duì)方遠(yuǎn)程會(huì)議，一探究竟。才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)客戶某影音軟件正在占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬，而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和書寫的同步傳輸，帶寬占用最低是20-30kb/s……小袁的排查思路，給對(duì)方幫了大忙，客戶也終于找到了解決方法。　　受訪的小袁說(shuō)，他們說(shuō)我是滿意度標(biāo)桿，但誰(shuí)也猜不到以前我是很內(nèi)向的。一開始也不喜歡打電話，都是硬著頭皮跟客戶溝通。直到后來(lái)發(fā)現(xiàn)將客戶難題逐個(gè)攻破，還挺有成就感的，特別自信。

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