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融合通信集成VoIP和CRM的力量

對業(yè)務生產力和客戶保留率的研究已經證明了集成云通信如何能夠增強企業(yè)的能力，并促進創(chuàng)新、效率和集成。云通信（也稱為VoIP）已不僅僅是企業(yè)與其合作伙伴和客戶互動的一種方式。越來越多的中小型企業(yè)尋求采用具有成本效益的通信技術，如商務電話系統(tǒng)（也稱為PBX）。業(yè)務溝通挑戰(zhàn)包括如何通過與客戶溝通和照顧客戶需求來統(tǒng)一外部和內部對話，并提供高質量的持續(xù)客戶體驗。這通常通過為客戶服務團隊提供有效的工具和技術來實現(xiàn)。使用與手機系統(tǒng)集成的先進CRM（客戶關系管理）解決方案通常能快速取勝，即時提供統(tǒng)一的解決方案。 KeneUC是領先的VoIP提供商，提供集成的通信解決方案，包括云PBX和他們自己的CRM解決方案。扎達爾瑪的ZCRM提供多功能客戶關系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)與扎達爾瑪的PBX完全集成。扎達爾馬的PBX也集成到大多數CRM。KeneUC多年來一直在推廣VoIP-CRM集成的優(yōu)勢，允許客戶的CRM帳戶與商務電話系統(tǒng)無縫連接，并在平臺之間交換數據。其結果是提高了客戶服務和銷售團隊的生產力和靈活性，并改進了內部和外部溝通服務。 KeneUC認為，集成VoIP商務電話和CRM系統(tǒng)集成是未來語音通信的強大組合。以下是集成云通信的更多好處： 更好的客戶服務和客戶管理-KeneUC與CRM集成的PBX允許客戶團隊在多個地點和跨市場連接任意數量的電話號碼。呼叫可以輕松地指向適當的員工?？蛻舴沾砜梢暂p松地實時預測客戶的需求，客戶配置文件會自動從來電中填充?？蛻舴請F隊可以記錄和存儲每個呼叫的筆記。成本節(jié)約和效率提高-通過VoIP和CRM集成，通過未知來電自動創(chuàng)建新聯(lián)系人，并輕松將后續(xù)說明添加到客戶配置文件中，從而節(jié)省時間并激勵團隊。這改善了資源配置，減少了無效的工時，提高了客戶滿意度。節(jié)約成本是VoIP的好處之一，任何企業(yè)都可以欣賞。您只能安裝這么多傳統(tǒng)的電話線，成本會迅速加起來，特別是如果您的業(yè)務經常撥打長途電話。傳統(tǒng)的電話線通常也收取每分鐘的通話時間，其中與VoIP你唯一的成本是您的每月費用與額外的免費好處，如高度有價值的CRM，呼叫跟蹤和IVR功能。
改進內部溝通和團隊管理-企業(yè)經常在多個不同的平臺上與客戶和員工互動。統(tǒng)一的VoIP和CRM系統(tǒng)提供了實時監(jiān)控各種通信的可能性，即使在遠程或遠離辦公室時，也可簡化內部流程。更好的績效跟蹤-在VoIP-CRM集成解決方案的幫助下，團隊經理能夠接收有關每個團隊成員績效的有用相關信息。這些數據有助于優(yōu)化人員配置要求、監(jiān)測工作人員活動和分配工作量。可以通過通過CRM進行恒定和準確的呼叫記錄來輕松實現(xiàn)。一些VoIP提供商還將具有呼叫跟蹤和呼叫分析功能，以便進一步進行團隊分析和戰(zhàn)略洞察。實時呼叫數據允許記錄每個呼叫，沒有錯過任何呼叫，提供可通過進一步分析分析的高效且易于訪問的呼叫信息。綜合銷售和營銷-CRM數據對于營銷經理在分析客戶行為和制定銷售或促銷活動策略時非常重要。CRM報告和銷售漏斗數據幫助營銷人員更好地幫助銷售人員。VoIP-CRM集成呼叫數據是評估不同策略的有效性和評估客戶體驗的有用工具。易于安裝和維護-集成VoIP與CRM很容易安裝，即使對于那些技術較差的人。無需讓專業(yè)技術人員在辦公室內運行電話布線。IP手機實際上是即插即用。如果同時為VoIP和CRM提供一個提供商，則可以簡化24/7支持。可擴展性-如果您的業(yè)務希望及時增長，那么通過CRM集成進行VoIP是明智之舉。傳統(tǒng)的手機系統(tǒng)要大得多，而VoIP支持您的效率和生產力，同時保持高性價比。您可以在雇傭新員工時添加一條線，并在裁員時消除線路。一般來說，CRM系統(tǒng)提供一個平臺，以管理、組織和跟蹤公司與現(xiàn)有或潛在客戶和合作伙伴的互動。如果您的業(yè)務專注于增長，那么集成VoIP-CRM將非常有價值。您將可以訪問更多數據進行分析，從而更好地優(yōu)化您的增長策略。收集客戶交易活動和歷史記錄，將為有針對性的營銷和銷售推廣創(chuàng)造更多數據。幾十年來，KeneUC一直在懸掛集成云通信的旗幟。將VoIP技術整合到CRM系統(tǒng)中可增強整體解決方案的功能。它有力地促進了員工生產力的提高，并將為您的競爭提供強大的競爭優(yōu)勢，為未來的增長和業(yè)務發(fā)展提供堅實、可靠的基礎。

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