摘要：眾所周知，企業(yè)想要更好地發(fā)展，就需要持續(xù)不斷開發(fā)和維護客戶，而在當今重視服務的時代，企業(yè)所提供的不再只是產品本身，后續(xù)售后服務及解決問題才是最重要的，而呼叫中心就在其中扮演者重要的角色。

在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要如何抓住VIP客戶，或開發(fā)新客戶的忠誠度，就成為企業(yè)最關心的話題，而企業(yè)和客戶間的互動有八成以上都是通過呼叫中心來完成的。

呼叫中心在老客戶維護方面

1）提高客戶忠誠度

對于一些大企業(yè)來說，能否生存，就看能否留住老客戶，一個忠實的客戶，會持續(xù)不斷的購買及使用，并會發(fā)揮口碑效應以吸引更多的新客戶。因此通過呼叫中心與客戶保持聯(lián)系，增加其忠誠度。

2）與客戶建立聯(lián)系

老客戶的滿意度與忠誠度已成為企業(yè)核心競爭力，而企業(yè)只有了解用戶的需求，以及提供相對對應的產品和服務，從而牢牢抓住客戶。而呼叫中心在其中就起著與客戶互動的作用，及時為企業(yè)提供客戶的需求，以及市場的變化。

呼叫中心在新客戶開發(fā)方面

1）挖掘潛在客戶

雖說，老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來源，是企業(yè)的基石，但是企業(yè)的想要可持續(xù)發(fā)展也是離不開新客戶的。而呼叫中心其中扮演的角色，就是將產品或者服務推薦給新客戶，讓新客戶對產品或者品牌產生信任，最后成功老客戶。

2）提供品牌的知名度

在客戶客戶的電話中，可能只有一部分成功，但是客戶已近對品牌的有著一定了解，那么客戶下次有需求的話，就會主動聯(lián)系你，或者使用你品牌的產品。

當然，企業(yè)通過呼叫中心維護老客戶和開發(fā)新客戶也是一個長期的過程，這里企業(yè)需要制定合理方案，如什么時候給老客戶打電話，怎么樣將自己的產品推銷給新客戶等。如果企業(yè)呼叫中心建設還不是太完善，可以選擇呼叫中心外包給專業(yè)的公司來做，如秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案。通過在呼叫中心領域深厚的實踐與理論積累，協(xié)助企業(yè)用戶打造專屬話務團隊，數百位呼叫人員隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航！

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