現如今人工客服外包服務早已經是大勢所趨，伴隨著電商業務的快速發展，大多數客戶有了更多的服務需求，而商家自己招聘、培訓會產生薪酬費用和投入大量精力，如此一來就會出現運營本錢提高、利潤低的困境，因而大多數電商企業選擇了人工客服外包。

眾所周知，電商企業在618、雙十一、年終沖刺等活動期間對人工客服的需求很大，而在這個周期內招聘優秀客服員工的難度極大。因為在這些重要營銷節點的客戶咨詢和訂單數量是往常的三至四倍！倘若前期招人后，活動期結束后再進行裁員，也是不現實的。

一、從人工客服成本費用上來分析：以一線城市為例，客服人均工資大約為4000~5000元，有的乃至8000元以上，二線城市客服人均工資也在2000~4000元之間！因此，對于電商來說，人工客服薪資也是一筆巨大的開銷，如果產品有著淡旺季，那么淡季的時候更是耗費成本費用。

二、從招聘人工客服員工方面來分析：新入職的客服人員由于入崗時間短，沒有經過專業培訓，就會導致訂單轉化率低！

因此，對于不少電商企業來說，選擇人工客服外包是比較不錯的選擇！

人工客服外包能解決電商企業這四大困擾！

1、降低人工成本費用：降低人員和設備購買，也免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、保險、住房公積金等各種福利；

2、人員相對穩定：客服外包公司有更好的工作氛圍，有成長空間，可以避免人員流失問題；

3、服務能力強：外包人員大多是是經過專業培訓的，服務質量高，大大提高了轉化率，而且能7*16時間全程在線，能及時回答客戶問題；

4、管理規范：外包公司有一套嚴格的客服績效考核制度，通過獎懲，提高人員工作熱情，從而使得客戶服務更好。

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