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智能電話外呼系統能做什么？

客戶號碼批量導入，不在需要員工一個一個的手動撥號，智能化與客戶交流，員工真人錄音，根據不同行業定制不同的話術，先進的語音識別技術實現人機無縫對答。

一、自動對客戶意向進行分類

通過客戶說出的關鍵詞對客戶進行意向分類，通話結束后立即把意向客戶推送到員工微信上。

二、客戶數據管理

每一通電話的錄音記錄都是永久保存的，方便員工記錄每個客戶信息和二次跟進。

三、人工和AI機器人對比

哪里有好用的電話外呼系統

四、成本對比

現在人工智能機器人的成本相當于員工基本工資的五分之一。我們愿意花錢雇傭另一名員工，為什么我們不能花一個員工的工資去嘗試5個機器人為我們工作的結果呢？這也是公司新的獲客渠道。

記者7日從公安部獲悉，全國公安機關打擊貸款類電信網絡詐騙犯罪集群戰役7日打響。北京、河北、上海、江蘇等15個省市公安機關同步開展集中收網行動。截至7日15時，各地共搗毀為貸款類電信網絡詐騙犯罪團伙提供服務的違法“1069”短信平臺57個，抓獲犯罪嫌疑人798名，扣押手機、銀行卡、電腦等一大批涉案工具。

今年以來，公安機關發現，通過偽造虛假貸款APP，以交納手續費、保證金為由，對有貸款意向群體實施貸款類電信網絡詐騙案件多發高發。公安部對此高度重視，決定成立工作專班對此類違法犯罪活動開展集群戰役，實施專項偵查打擊。

經初查，一些有資質的“1069”短信平臺披著合法的“外衣”，違規將“1069”號碼層層轉售、層層代理，為貸款類詐騙犯罪團伙等提供各類服務，并已成為犯罪鏈條中不可或缺的關鍵環節。這些違法短信平臺通過發送含有無抵押、免征信貸款等內容的短信以及含有貸款詐騙APP的下載短鏈接，或直接為貸款詐騙APP對接短信接口等，誘使受害人上當受騙。

公安機關提醒廣大人民群眾加強識騙防騙意識，切勿輕信各類涉及貸款廣告的陌生電話、短信，避免被騙。

網友：被1069短信轟炸了

95開頭的騷擾電話

也是煩不勝煩……

“95”號段緣何依然是

騷擾、詐騙電話“重災區”打擊網絡電話機器人？

狂轟濫炸的推銷、漫天撒網的電信網絡詐騙……長期以來，部分“95”開頭的電話成為騷擾、詐騙電話“重災區”。

去年以來，工信部對相關亂象進行了整治，關停了部分號碼。但“新華視點”記者近日調查發現，一些“95”號段號碼目前仍然被大量用于騷擾、詐騙電話，部分號碼捆綁AI智能語音，讓人防不勝防。

“95”號段騷擾、詐騙電話依然猖獗 有的還捆綁智能語音

2019年5月，針對“95”號段騷擾電話舉報增多、給通信用戶造成困擾的情況，工信部進行了專門整治，聯合北京市通信管理局約談了多家呼叫中心企業，并關停部分號碼。

時隔近一年，記者調查發現，隨著整治行動的開展，“95”號段騷擾電話雖有所減少，但仍然很多，讓群眾煩不勝煩。

4月16日，一名河南新浪微博用戶上傳了自己近期的電話攔截記錄：一天接到16個騷擾電話，其中15個為“95”開頭的電話。

記者搜索發現，在互聯網上，對“95”開頭的騷擾電話的吐槽不勝枚舉。在福建福州、泉州、廈門等地，記者隨機采訪了多位市民，打擊網絡電話機器人他們均表示每天會接到兩個以上“95”開頭的詐騙或營銷電話。

“狂轟濫炸，每天平均接到七八個這樣的電話。這些電話以‘95’開頭，很多只是末尾一兩位數不同，屏蔽一個又來一個，把單個號碼拉入黑名單根本阻止不了騷擾，且無法回撥，不勝其煩。”福州一位市民告訴記者。

除了營銷騷擾電話外，當前高發的電信網絡詐騙犯罪中，“95”號段號碼也被大量使用。今年2月，福建漳州市民陳某接到一個“95”開頭的8位電話號碼，對方自稱提供網絡貸款。急于辦理貸款的陳某被對方以繳納手續費、刷流水等為由，騙走1萬余元。

“追溯此類號碼實際使用者困難重重，實名制形同虛設。”福建多地公安民警告訴記者。

記者在福建多地采訪公安機關了解到，在一些電信網絡詐騙案件中，犯罪分子將“95”號段號碼與語音機器人捆綁，一天可撥出上千個電話，漫天撒網后找出重點對象，再用人工客服精準詐騙。

“例如語音機器人會問對方有沒有貸款需求，如果有，這部分群體將被篩選出來，進入詐騙下一環節。”漳州市反詐騙中心研判組專家范樺林說。

“捆綁語音機器人，可以24小時不停地撥打電話推銷業務。”在互聯網上，智能語音機器人業務公開售賣。多名業務員介紹，提供“95”號段號碼和語音機器人捆綁使用“套餐”。一名業務員表示，機器人費用為一分鐘2．5分錢，只需提供話術，即可做到對答如流。

“95”號段號碼公開轉賣 出錢就可以代辦

“95”號段號碼從何而來打擊網絡電話機器人？據《電信網編號計劃（2017年版）》報告顯示，“95”號段號碼規劃用于跨省／全國范圍內統一使用的客戶服務短號碼、電信業務接入號碼等，由工業和信息化部負責規劃、分配和管理。

福建省通信管理局信息通信管理處處長張國旗介紹說，“95”號段號碼一般用于呼叫中心和客服熱線，呼叫中心是專門幫企業做客服中心的公司。企業實名申領“95”號段資源成功后，需選擇通信運營商簽訂合同，由通信運營商對號段使用情況進行管理。

嚴格審批、屬地管理的“95”號段號碼為何成為騷擾、詐騙電話“重災區”？記者調查發現，企業使用“95”號段號碼需向工信部申請，常常面臨申請不通過、周期長、手續復雜等情況，因此市面上出現一些代辦公司，專門從事“95”號段號碼的申請代辦業務，其中不少還提供轉賣服務。

記者隨機聯系一名代辦員，該代辦員稱，目前由于騷擾、詐騙電話等原因，直接申請呼叫中心資質難度大，但打擊網絡電話機器人他們可以幫忙對接一些已經具有“95”號碼和呼叫中心資質的殼公司，花費約20萬元，即可購買這些殼公司開展業務；若一段時間后不需要，也可通過代辦公司將其轉賣。

當記者明確表示購買號碼用于灰產業務時，該業務員稱，“購買不需要提交材料，到時候配合變更公司主體即可。買了之后，后期運營業務就是您自己的事。”

“‘95’號段號碼申請后有效期為5年，一些企業剛申請完就不想做了，就會委托我們進行轉賣。”另一公司業務員表示。記者發現，除了依托專業代辦公司外，有的企業還在58同城等生活服務網站上公然轉賣帶有“95”號段號碼的殼公司。

記者從福建省通信管理局獲悉，一般情況下，企業申請下來的“95”號段號碼是5位或6位數；為提升使用效率，企業可以申請拓展號碼到8位數，這樣企業申請一個號碼后，實際可以使用的號碼成百上千拓展，不排除其中一部分號碼被轉賣，有的被用于違法用途。

買賣屬違規行為 打擊、監管不能缺位

工信部《電信網碼號資源管理辦法》對“95”號段號碼使用作出了明確規定，如使用者不得轉讓或出租、不得超范圍或跨本地網使用等；一旦出現違法違規行為，號段資源將被收回。根據相關規定，目前市面上轉賣“95”號段號碼的行為均屬違規行為。

記者從公安和通信管理部門了解到，打擊“95”號段號碼買賣及詐騙行為面臨現實困難。一方面，部分持有資質的公司將殼公司轉賣，并未變更主體，一般情況下很難發現其存在買賣行為。另一方面，不少詐騙團伙利用“95”號段號碼撥打電話“撒網”，待找到目標群體后，詐騙團伙會轉而使用其他手機號實施精準詐騙，造成取證困難。

業內人士認為，整治“95”號段號碼亂象，需加強公安機關、通信管理部門及通信運營商之間的聯動。

福建省通信管理局網絡安全處處長陳庸程表示，公安機關可及時梳理并共享一些利用“95”號段號碼實施詐騙的典型案件，及時將問題號碼、可疑號碼移交給通信管理部門追查，進一步強化聯合懲戒。

記者調查發現，部分代辦公司在百度等搜索平臺上以付費推廣的形式宣傳轉賣服務。對此，福建省通信管理局網絡安全處四級主任科員崔藝競認為，互聯網搜索平臺應履行企業網絡安全責任，加強對付費推廣內容的審核整治，避免成為滋養電信網絡詐騙灰色產業鏈的溫床。

崔藝競表示，近兩年，根據工信部等13部門印發的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，通信運營商聯合一些企業對號碼來源進行標記和共享，針對一些被用戶頻繁標記為騷擾、詐騙的號碼，在來電時進行提醒，該做法值得進一步推廣。

這是利用偽基站或者網絡電話軟件模擬的號碼，十有八九屬于詐騙電話。接到此類號碼時，注意保護好個人隱私，尤其是涉及到“、碼、折、錢”等敏感信息。回答完畢，順祝生活健康快樂！

電話機器人合法嗎？使用不會有問題吧？

電話機器人合法的使用不會有問題。首先，電話機器人是進行線下銷售的，它是幫助企業進行電話銷售，最大范圍地尋找客戶，每天撥打電話有規定的，每個號碼不得撥打超過2次，一小時內不能撥打同一個號碼。其次，這個是國家政策支持的，國家支持人工智能的發展，而且它的上市是經過國家層層把關的。另外使用電話機器人目的是為了解決銷售員繁瑣、復雜的工作問題，它是助力企業發展。

打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。

電話機器人在普通呼叫系統基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優化運營成本、助力企業降本增效。

有次傳說，正在證實傳說。

工信部回應叫停網絡電話傳言央廣網北京6月23日消息（記者唐明呂虹橋）據經濟之聲《天下公司》報道，一個傳言讓企業網絡電話應用廠商神經緊繃。據媒體報道，工信部將叫停非運營商資質的所有免費通話服務，市面上涉及的產品包括，釘釘、易信、來電、企業微信、云之家等。是真是假？對于此消息的真實性，經濟之聲記者向工信部求證，工信部回應稱，未持有相關許可開展業務，屬于非法經營行為。同時工信部稱，為促進信息通信市場競爭和產業發展，我部鼓勵相關企業持證合法經營，為用戶提供更好的語音產品和服務。同時，為了規范市場秩序，遏制騷擾電話蔓延，對存在違法經營行為的，我部將依法予以查處，以保護用戶合法權益，促進通信行業健康發展。企業怎么說？企業類社交軟件，多以商務電話為名，提供給用戶時長不等的免費通話。國內企業社交軟件--釘釘的工作人員表示，即使有整改也會保證用戶的權益。不過一位業內高管告訴記者，嚴格管理后，市場競爭會更加激烈，企業的運營成本也會增加。一位運營商的高管則表示，對于網絡電話的沖擊，運營商并不太在意。因為目前運營商對于流量的經營才是重點，網絡電話也是要租用運營商的網絡，實際上對于運營商的綜合運營影響不大。網絡電話誰是老大？網絡電話最開始興起于個人社交軟件，在QQ、微信等社交軟件上可以實現基于網絡的點對點通話服務。這方面做得最成功的某過于skype。2011年微軟宣布85億美元現金收購Skype，這讓資本市場開始聚焦正在興起的網絡語音市場。此后企業社交軟件的出現，讓商務電話市場迅速發展。企業社交APP釘釘一位工作人員告訴記者，目前企業商務電話空間比個人網絡電話空間更大。實際上目前市場上企業間的商務電話并不完全是免費的。以釘釘為例，根據企業的不同，贈送不同的商務電話時長，而超出部分還是需要收費的。但據記者了解，金蝶云之家等軟件目前商務電話還是免費的。不過相應通話質量和安全性并不穩定。今年5月，釘釘在自己的官方微博和微信服務號中，發布了一封道歉信，其中的主要意思是，阿里巴巴董事局主席馬云批評釘釘團隊在幾家報紙上發布的影射微信團隊信息不安全的廣告太低級。這也讓兩家公司的明爭暗斗浮出水面。這并不是釘釘第一次攻擊騰訊微信。此前，在離騰訊總部最近的地鐵站墻壁上，出現了阿里釘釘的巨幅廣告，廣告的內容主要在暗示使用微信會降低企業的工作效率。