前言

記者近日從市服務(wù)外包辦獲悉，上半年，貴陽新增簽約落地服務(wù)外包及呼叫中心企業(yè)27家，招商簽約12500坐席，全市呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入達19.2億元。

貴陽優(yōu)勢

2014年，貴陽提出“抓兩頭促中間”的思路——著力發(fā)展數(shù)據(jù)中心與呼叫中心，推動海量數(shù)據(jù)匯聚。2014年以來，貴陽先后制定一攬子政策，包括基礎(chǔ)設(shè)施政策、企業(yè)優(yōu)惠政策、用地政策等，加速呼叫中心產(chǎn)業(yè)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

截至2016年8月10日，貴陽呼叫中心規(guī)模達到12萬坐席，占全國比重的7.2%。從4PS國際標準研究中心統(tǒng)計的呼叫中心坐席全國分布圖來看，貴陽已成為繼北京、上海、廣州、蘇州后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。

資料顯示，2016年，貴陽擁有173家呼叫中心企業(yè)，其中不乏當當網(wǎng)、普惠、聚思鴻等知名企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋金融、保險、交通、旅游、電商等行業(yè)。到去年底，貴陽的呼叫中心規(guī)模可達到15萬坐席，今年可達20萬坐席。

加快建設(shè)

上半年，我市加快呼叫中心及服務(wù)外包項目建設(shè)，觀山湖區(qū)竇官產(chǎn)業(yè)園、清鎮(zhèn)市科大訊飛產(chǎn)業(yè)園、經(jīng)開區(qū)滴滴產(chǎn)業(yè)園、南明區(qū)中壩產(chǎn)業(yè)園、烏當區(qū)智源大數(shù)據(jù)基地、花溪區(qū)孟關(guān)產(chǎn)業(yè)園、白云區(qū)北尚華城產(chǎn)業(yè)園、高新區(qū)呼叫山莊等14個3000坐席規(guī)模以上園區(qū)或基地建設(shè)順利推進，食堂、交通、住宿等配套設(shè)施建設(shè)順利開展。

招商引資方面，我市新增簽約落地服務(wù)外包及呼叫中心企業(yè)27家，正在洽談合作企業(yè)55家。我市成功引進“4PS呼叫中心國際標準（貴陽）研究中心”，為推動貴陽服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)體系化、標準化發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)；觀山湖區(qū)順利引進中華財險、中國通服落地竇官產(chǎn)業(yè)園；頂呱呱、深圳愛云科技等知名企業(yè)意向落地高新區(qū)；云巖區(qū)順利引進SAP公司（德國思愛普）落地雙創(chuàng)基地；白云區(qū)、清鎮(zhèn)市、烏當區(qū)、花溪區(qū)、綜保區(qū)等與中國普天、大唐融合、廣東睿江科技、上海智臻等多家企業(yè)開展對接工作。

為強化產(chǎn)業(yè)人才保障，我市相關(guān)部門組織中華財險、安邦保險、貴陽聚盟、貨車幫等30家企業(yè)，前往貴州師大、貴州財大、貴陽職業(yè)技術(shù)學院等10所學校開展校園招聘；通過貴州（清鎮(zhèn)）人才培養(yǎng)培訓基地向企業(yè)輸送人才，并開展呼叫中心管理師培訓、“呼叫中心一線業(yè)務(wù)班組長綜合培訓班”等，解決企業(yè)人才緊缺難題。上半年，全市共向企業(yè)輸送產(chǎn)業(yè)人才35000人次。

累積成果

截止到6月，我市累計建成服務(wù)外包及呼叫中心坐席105300席，累計簽約坐席87322席，實際投運55176席。下半年，市服務(wù)外包辦將定期對14個3000坐席規(guī)模以上園區(qū)或基地項目建設(shè)與服務(wù)工作進行調(diào)度，確保10月份實現(xiàn)園區(qū)配套服務(wù)全面落地，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)從數(shù)量發(fā)展向質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。

來源：貴陽網(wǎng)、貴陽發(fā)布微信

編輯：汪東偉