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2003年是人壽穩妥公司進行體系變革獲得重大進展的一年，我國人壽穩妥公司重組的中人壽穩妥（集團）公司和我國人壽穩妥股份有限公司于8月28日正式掛牌。作為我國人壽分支安排的青海省分公司，以學的十六大精力和“三個代表”重要思想為輔導，遵循誠信為本、穩健運營的企業宗旨，緊緊捉住西部大開發的前史時機，銳意變革立異，極力開拓商場，在堅持事務的繼續健康展開的一起，公司重組改制獲得階段性重大效果，我國人壽穩妥股份有限公司青海分公司于10月19日正式揭牌樹立（以下簡稱省壽險公司），新的公司將充沛掌握可貴的前史時機，牢牢捉住商場時機，加速展開腳步，為青海全面建造小康社會多作奉獻。

一、2003年人壽穩妥業展局勢

（一）各項事務穩步展開

2003年全省壽險事務繼續快速展開，同業公司加速擴展比賽愈加劇烈，分紅穩妥繼續熱銷，銀行穩妥事務高速展開，集體穩妥事務有較大起伏下滑。到10月底，全省人壽穩妥保費收入40637.72萬元，其間，我國人壽省分公司保費收入28637.72萬元，同比添加12.13%，占全省壽險商場份額的70%，繼續堅持商場優勢方位。安全壽險保費收入12000萬元，商場份額為30%，較2002年末升8個百分點，首要是憑借銀行穩妥擴張完成了商場份額攀升。200年頭，省壽險公司確認了全年保費收入力求完成3.70億元的方針。環繞這一方針，結合青海實踐，省壽險公司安身占領商場，以應對比賽、增強實力為作業起點，會集精力求展開，打根底，擴總量，增潛力；各級公司層層分化使命，真抓實干，爭奪自動，戰勝“非典”對展開事務的晦氣影響，安排整體員工履行應對辦法，拓展展業途徑，把丟失降到最低；當令推出階段性企劃和“江河源前鋒”。“春之行”、“意外險百日比賽”、“團險大單百日比賽”等事務比賽活動，促進各項事務的和諧展開；依據商場需求，先后推出國壽鴻茨分身（分紅型）穩妥、永泰年金、鴻泰分身等5個新險種，遭到客戶的歡迎；改動傳統的出售方法，推行和立異壽險產品闡明會，完成個人署理事務的快速展開；加大對大職業、大企業的公關宣揚力度，加強與銀行、郵政的交流和諧，完成兼業署理事務的新打破，到10月底，兼業署理事務保費收人5500萬，同比添加580％；繼續大力推動西寧、海東、格爾木及青藏鐵路周邊區域為主的“三點一線”事務展開戰略，經過抓大扶強，發揮大公司在事務展開中的主干幅射效果，有力推動了事務的繼續穩步展開。

（二）運營處理得到加強

以進步運營效益為中心，增強公司運營處理以及信息技術推行運用的作業，保證事務、財政數據的真實性，進步作業功率和處理效能。進一步擴展事務、財政會集處理的規劃，完成省級會集一致處理；樹立和完善合適青海實踐的核保、核賠體系，施行分類處理，分級核保、核賠，增強防備運營危險的才能。到10月底，公司累計賠給付金額3773.l萬元，為青海經濟社會的展開和人民生活安靖做出了應有的奉獻。經過嚴厲審閱，查辦拒賠付案子54件，削減賠、給付64.55萬元。施行全面預算制處理和分類分級績效考核辦法，以及費用預算處理辦法，加大資金會集處理力度。深人展開新《穩妥法》的學習宣揚活動，強化員工的法制知道和依法合規運營的自覺性。

（三）客戶服務日趨標準

為進步服務檔次增強公司商場比賽才能，省壽險公司在樹立客戶服務中心的根底上，在轄屬分支安排樹立客戶服務部，完善客戶服務體系，健全各項規章準則，全面推行客戶服務處理辦法，強化全員的服務知道和誠信知道。在保證處理到位的前提下，簡化事務流程，進步服務功率，保證如期理賠、給付，完成人壽穩妥的全程服務；仔細履行客戶回訪準則，親近與客戶的聯系；充沛運用“95519”客戶服務專線電話，標準和加強了投訴。咨詢功用，處處保護被穩妥人的切身利益。l－10月，接入客戶電話9717件，呼出7212件，接入、呼出量別離比2002年添加96.43％和74.M％，最大極限地滿意了客戶的多種服務需求。

（四）體系變革獲得重大打破

依據總公司股份制變革作業的一致安排和布置，2003年上半年，省分公司完成各項事務的實質性別離。在改制過程中，因為加強了對員工的思想政治作業，引導我們充沛知道股份制變革的重大意義，因而，寬廣員工活躍支撐變革，保證了部隊安穩，為變革的平穩推動發明了有利環境，奠定了堅實的根底。在事務堅持繼續穩步展開的一起，還存在顯著距離和不容忽視的問題。一是整體事務添加較慢。盡管200年前10個月事務展開有了必定的增幅，估計全年保費總量將挨近計劃指標，但與全國體系和同業公司比較，存在較大距離。其底子原因是青海經濟總量低，區域經濟展開相對滯后，居民收入較低，束縛了人壽穩妥業的快速展開。一起，大眾穩妥知道不強，人們對商業人壽穩妥知道程度不高，宣揚、服務不到位，在必定程度上影響了事務的快速展開。二是事務結構不盡合理。縣交事務占比偏高，短險事務占比偏低，傳統事務展開緩慢，保費首要會集在“鴻瑞”等少量分紅險種上，盡管總量有必定的增幅，但展開潛力不足。三是區域間展開極不平衡。人口密集型區域的西寧、海東和新工業開發區的海西三個分公司的保費收入占總保費的94.24％，其他州縣公司保費收人只占總保費的5.76％，經濟自然環境較差的農牧區展開相對滯后，保費收人增幅顯著偏低。

二、2003年壽險商場猜測

2003年各壽險公司堅持展開是榜首要務，加速事務展開，壽險商場展開整體趨勢杰出，猜測2003年全省壽險總保費將到達5億元，同比添加率為20％左右，估計我國人壽大致可完成保費37000萬元，比去年末同比添加15％，整體商場份額將占70％，比上年下降8個百分點；安全壽險估計可完成保費15000萬元，同比添加45％，商場份額為30％，較去年末上升8個百分點。

（一）有利條件

1、人壽穩妥業展開的經濟支撐環境杰出。進入新世紀以來，跟著西部大開發戰略的敏捷推動，為西部展開注入了新的生機，青海經濟呈現穩步添加的態勢，特別是2002年以來，展開氣勢更為微弱。2002年前三季度，全省國內生產總值添加11％，城鄉居民收入和儲蓄存款余額增幅顯著。可以預見，在第十個五年計劃乃至更長的時期內，青海經濟將堅持快速添加之勢，為人壽穩妥業的快速展開奠定了杰出的經濟根底。

2、人壽穩妥的展開空間較大。據猜測，中等發達國家及國內發達區域的穩妥深度一般為4％左右，穩妥密度則占人均收入的5－6％。以此為參照，青海200年的穩妥深度為1.96，穩妥密度僅為128.76元。標明青海穩妥業與先進發達區域距離顯著，加速商場開發仍有較大空間。

3、人壽穩妥比賽環境相對寬松。現在青海壽險主體只要我國人壽和安全人壽2家。盡管其他壽險公司將會連續進入青海商場，但商場主體仍將少于內地省區。盡管我國參與WTO，穩妥商場現已對外敞開，但因為國家采納逐步敞開、分步準入戰略，外資公司進入青海還有待時日。一起，外資公司因為受地域條件束縛和人文環境的影響，在必守時期內還難以進入青海拓荒壽險商場。壽險主體較少盡管晦氣于商場比賽，但穩妥空間相對較大。借其他壽險公司還未進人或安身未穩之機的時刻差加速現有壽險企業的展開，可以在商場比賽中搶占先機，贏得自動，積儲實力。這對有54年展開前史、在青海壽險商場現在仍占主導方位的我國人壽穩妥股份有限公司青海省分公司而言，無疑是一個加速本身展開的大好時機。

（二）束縛人壽穩妥業展開的首要因素

l、經濟、人文環境的影響。青海是疆土大省、資源大省。又是人口小省、經濟窮省，盡管近幾年經濟呈現快速添加氣勢，但經濟總量依然很小，人均產能和收入大大低于東部區域。落后的生產力決議了收入的低水平，低收入決議了消費結構的低層次，從而影響了居民新知道、新觀念的構成。這些在短期內還難以有大的改觀。生產力水平不高在必守時期內仍是束縛人壽穩妥業展開的一個較為杰出的對立。

2、稅率、利率差異的影響。一是國家對穩妥署理人的傭錢收取中，盡管把個人署理人個人所得稅稅前扣額由曾經的15％進步到25％，但對個人署理人施行兩層收取個人所得稅和營業稅，直接影響署理人活躍性，不可避免地呈現署理人延期交單等現象，影響客戶和公司利益，構成必定的運營危險。二是因為穩妥原定利率隨銀行利率根本同步，公司在可供客戶挑選的產品上有必定的局限性，尤其是出資性較強的各種分紅產品，出售的方針大都會集在經濟比較寬余和安穩的客戶群，短時期內難以延伸到寬廣的農牧民大眾之中。三是銀行8次下降存款利率，使穩妥職業存在顯著利損差，對公司運營效益有必定的影響。

3、社保準則的影響。自1998年末國務院《關于樹立員工根本醫療穩妥準則的決議》下發后，青海省政府隨之出臺了一系列配套性方針，清晰了企事業參與社會根本醫療統籌的時刻和履行標準。盡管社保部分及參與社會根本醫療統籌的企事業單位對彌補醫療穩妥、彌補型養老年金穩妥的需求逐步構成，但還存在亟待解決的問題。一是展開彌補醫療穩妥，在青海還處于初始階段，盡管屢次接洽，但參保面極小。因而，健康險賠付率過高已是困擾公司運營和展開的一大困惑。二是穩妥費列支途徑不暢，許多企事業單位拋棄為員工處理彌補醫療或彌補養老穩妥。三是青海還沒有樹立出一套完好的有關彌補醫療、彌補養老保證方面的標準性文件，對商業人壽穩妥拓展事務晦氣。

4、同業比賽的影響。2003年1－10月，青海國壽保費收入28637.72萬元，占壽險商場份額的70％。安全人壽保費收入12000萬元，占壽險商場份額的30％。依據修改后的《穩妥法》規則，財產險公司可運營意外險和短期健康險事務，使商場比賽更為劇烈。與2002年末比較，青海國壽商場份額下降了8個百分點。與此一起，國內其他壽險公司處于商場擴張的需求，正在著手進入青海壽險商場。往后，青海人壽穩妥主體將連續添加，商場比賽不再象曩昔那樣緩慢，而是日趨劇烈，國壽公司原有的優勢遭到嚴峻應戰，事務增幅將隨之趨緩。

三、對策和主張

依據青海經濟展開環境和人壽穩妥商場展開趨勢，特別是全面建造小康社會和西部大開發對青海經濟展開的拉動效果日趨凸現，估計青海國壽公司仍將堅持杰出的展開態勢及較高的添加速度，估計2004年保費總量將打破6億元，其間，我國人壽到達4.2億元，安全人壽到達1.8億元。各家壽險公司的比賽要點將是危險型壽險產品。不斷優化公司事務結構，增強整體比賽才能，注重長險新單，尤其是個險新單期繳事務的添加，以及短險等效益險種的添加，仍是2004年各家公司的一起方針。為完成既定方針，將施行以下幾項辦法。

（一）增強時機知道，加速事務展開

當時，青海穩妥業正處在變革和展開的重要戰略時機期，公司的股份制變革為展開注入了新的生機，全省經濟繼續快速展開為人壽穩妥業的展開供給了愈加寬廣的空間。為此，要審時度勢，捉住時機，不斷更新觀念，進一步強化商場觀念和比賽知道，增強展開的職責感和緊迫感。實在加大立異力度，充沛發揮個人署理、員工直銷和兼業署理三種展業途徑的效果，極力拓展壽險商場。一是強化品牌知道，大力展開直銷事務。清晰直銷事務的商場定位，實在把直銷事務作為樹品牌、創效益、增實力的事務來對待，擬定展開戰略，立異展業方法，以集體年金和集體彌補醫療穩妥為要點，會集力量加大對大職業、大企業的公關宣揚力度，極力拓展有商場影響力的大客戶，使集體事務展開獲得較大打破。二是加速專業化運營進程，增強個人署理事務展開潛力。在整體出售人員中推行我國人壽從美國壽險行銷協會（LIM－RA）引入的“需求導向式出售（NBSS）”課程和總公司與麥肯錫協作研討的以期繳事務為主的“出售成績改進項目”效果之一的“客戶需求剖析與產品組合出售”課程，改進和進步出售人員專業技能和期繳事務出售成績。并依據出售要點制定完善主打產品宣導計劃，施行出售訓練援助，全面推行“產品闡明會”出售形式，增強商場開發才能，保證個人署理事務的主導方位。加大增員訓練力度，極力進步個人署理人資格考試合格率，樹立一支具有相當規劃、相對安穩的署理人部隊，為事務的可繼續展開儲藏人才人力資源。三是大力展開銀行、郵政兼業署理事務，培養新的經濟添加點。要在穩固西寧等地兼業署理事務展開微弱氣勢的一起，攙扶該事務展開滯后的分支公司開掘事務主途徑，找準事務打破口，極力縮小區域距離，完成總量打破，使兼業署理事務成為公司新的事務添加點。

（二）優化事務結構，進步經濟效益

繼續進行事務結構戰略性調整，正確處理規劃與速度、質量與效益的聯系，在堅持必定展開規劃的一起，把大力展開運營效益較好的傳統壽險事務放在愈加杰出的方位，促進各項事務和諧展開，規劃效益相輔相成，完成運營價值的最大化。一是大力展開個險期繳事務。活躍引導寬廣員工把注意力放到展開期繳事務上來，改進和完善出售形式，大力推行個險產品出售組合，加強署理人的活動量處理，進步訪問量，注重對優質方針客戶群的培養和挑選，進步件均保費和個人產能，增大期繳事務比重。二是大力展開短期險。要加大意外險的出售力度，拓展健康險、學平險、航意險、旅行險、駕乘險等穩妥產品的出售途徑。三是大力推行卡折式事務，開掘新的保源，拓荒新的事務添加點。

（三）施行科學處理，保證穩健運營

運營處理要盡快習慣體系的改變，完成公司運轉的科學化。準則化、標準化。一是堅持體系立異，改進處理結構和人員素質，完成安排設置和人員構成的優化安排，樹立精干、高效的運營安排和員工部隊。二是強化全員的展開知道、商場知道、質量知道、本錢知道、效益知道、法規知道和處理知道，全面施行預算處理和運營方針績效考核準則，把處理職責履行到各級公司。每個部分、每個員工，使員工真實成為企業處理的主人。三是加強事務、財政的高度會集一致處理，進一步進步處理效能，下降運營本錢，有用防備運營危險，保證穩健運營。四是嚴厲履行《穩妥法》及其它穩妥法規，完善處理準則，當令展開壽險商場整理整理和法律執紀大檢查，嚴肅查辦違法違規行為，發明杰出的運營環境。五是強化鼓勵束縛機制。健全和履行各項處理準則、比賽企劃和事務展開合規運營榜首職責人準則及職責追查準則，獎優罰劣，獎勤罰懶，進步公司歸納處理水平。

（四）注重服務立異，進步公司諾言

活躍倡議人性化、信息化服務新理念，極力構成社會化、理性化服務新格局。首要，不斷完善客戶服務體系建造，全面推行員工職業道德守則，把服務渠道真實辦成“文明窗口”，擴展壽險公司的社會影響。其次，活躍施行“人才高地”戰略，不斷吸納優秀人才走進入壽穩妥業，樹立專業化運營部隊，進步服務檔次，活躍發掘客戶潛在需求，提出新的消費理念，掌握商場脈息，引導商場潮流，最大極限滿意客戶需求。第三，加大資金人力投入，極力進步信息技術含量和運用才能，簡化事務流程，進步作業功率，為客戶供給標準方便的優質服務。第四，全面加強誠信建造，仔細做好客戶回訪和售后服務作業，以人為本，篤誠守信，充沛體現穩妥服務的前伸性、長期性、全程性、方針法規性，以杰出的服務品牌和值得信任的品牌形象贏得商場報答。

（五）加強與政府部分的和諧，為壽險業展開發明杰出的社會環境

作為社會穩妥的彌補，商業人壽穩妥的效果日顯杰出，引起各級政府和企業的注重。可是受經濟條件、思想觀念等的影響，大眾的穩妥知道不強，穩妥的覆蓋面還不高，加之宣揚力度不行，乃至將商業人壽穩妥列為亂收費。因而，要加強與政府有關部分的交流與和諧，尋求地方政府支撐，為加速人壽穩妥業的展開發明杰出的社會環境，為青海經濟建造和全面完成小康社會多作奉獻。

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