本篇文章給大家談談宏觀外呼系統，以及外呼是指對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話宏觀外呼系統，將錄制好宏觀外呼系統的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段宏觀外呼系統：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化宏觀外呼系統，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省宏觀外呼系統了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

現在市面上的外呼系統有哪些功能？

點進個人信息有聯系號碼宏觀外呼系統，亮劍外呼系統簡單點說宏觀外呼系統：1.號碼批量導入宏觀外呼系統，自動撥號宏觀外呼系統，節約手動撥號時間。

2、 自動篩號功能，一次性過濾重復、停機、空號等無效號碼。

3、 電話錄音，避免員工飛單、打私人電話、業務備忘、成功案例分享。

4、 客戶分類，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

外呼系統可以提高客服人員的效率和專業性宏觀外呼系統，加強內部人員的協作和管理宏觀外呼系統，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業務成單率和企業綜合競爭力。主要看哪家產品的設計邏輯和頁面比較符合使用習慣，并可根據自身業務與已有系統做二次開發接口對接集成。

外呼系統功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發等功能。

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