企業在不斷發展的過程中，除了要做好產品之外，更要重視服務，特別是現在互聯網時代，客戶服務也成為了企業核心競爭力的一部分。客服作為企業與客戶的橋梁，對企業的發展起著重要作用。在互聯網時代，系統工具也在不斷升級，平臺也隨之不斷升級。好用的客服平臺推薦巨人網絡通訊客服系統，覆蓋網站、公眾號、APP、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺接入，將不同推廣渠道獲取的線索匯集道一個平臺管理，為企業提升銷售業績。

客戶信息收集與管理

客戶信息收集與管理是客服系統最基礎的功能，在系統中，所有的客戶信息都會通過系統自動提取并添加到客戶信息表中。當然，企業也可以根據需求設置一些特殊規則，如自動創建客戶聯系方式、自動發送歡迎語等。

當客服系統出現故障或者需要更新客戶信息時，還可以在系統后臺進行手動修改。值得一提的是，平臺還可以通過微信公眾號、小程序、網站等方式接收客戶信息，甚至可以通過移動端接收信息。當客戶聯系企業時，也可以通過聊天工具和客戶進行實時溝通。通過微信聊天工具和移動端聊天工具進行溝通，能夠使溝通更加便捷。

聊天工具

聊天工具是客戶與客服溝通的重要手段，企業可以通過平臺自帶的聊天工具與客戶進行交流。在使用的時候，企業需要選擇一個合適的客服平臺，這里推薦使用客服機器人，可以為用戶提供智能對話服務。不僅能與客戶進行語音交流，還能通過圖片、表情、視頻、文件等形式與客戶進行實時聊天。在對話過程中，企業可以實時查看對話記錄，了解對話內容和進展情況，方便對客戶進行跟進管理。

實時對話管理

實時對話功能是指支持多人在線同時交流，實現實時、高效溝通。這個功能在客服平臺中非常重要，它可以幫助企業避免在線服務過程中出現的失誤和客戶投訴，讓企業更好地了解客戶的需求。平臺還支持自定義回復語言，可以設置回復話術和回復時間，在與客戶溝通的時候更加得心應手。

企業在選擇時，要了解其功能特點，選擇符合自己需求的平臺。好用好的客服平臺可以幫助企業提高在線服務效率、降低企業運營成本、提升客戶滿意度和忠誠度。

語音/視頻通話

可接入微信、QQ等常用的即時通訊軟件，支持視頻、語音通話，還可以將客服的頭像設置為桌面背景圖片，提高溝通效率。

其他功能

幫助企業解決更多的問題。企業利用客服平臺，可以建立知識庫，統一管理公司內部的知識庫，提升公司內部溝通效率。

客服平臺已經成為現代企業的標配，也是企業與客戶溝通的主要途徑。功能齊全，并且支持各種平臺接入。對于企業來說，選擇一款好的客服平臺不僅可以提升客戶滿意度，也能為企業節省很多時間和人力成本。