工單系統(tǒng)報修是一款強(qiáng)大的工單管理軟件，可對企業(yè)用戶的報修申請進(jìn)行跟蹤和管理，并對用戶報修信息進(jìn)行錄入、修改和刪除。支持在電腦端、手機(jī)端同時使用，系統(tǒng)可對所有申請進(jìn)行審批、跟蹤、統(tǒng)計，并能實時掌握工單進(jìn)度。系統(tǒng)可實現(xiàn)維修記錄、維修進(jìn)度、維修統(tǒng)計等功能，幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理水平。可以滿足用戶對內(nèi)部溝通、外部服務(wù)等管理要求，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

系統(tǒng)特色

1.自動記錄申請記錄;

2.可跟蹤進(jìn)度;

3.自動統(tǒng)計維修完成情況;

4.支持在電腦端、手機(jī)端同時使用;

5.可對用戶報修信息進(jìn)行錄入、修改和刪除;

6.可實時掌握處理進(jìn)度;

7.支持在電腦端、手機(jī)端同時使用。

系統(tǒng)功能

一、工單管理

1.支持用戶主動發(fā)起工單，也可以由管理員發(fā)起。

2.可設(shè)置生效時間，設(shè)置完成后可自動執(zhí)行。

3.支持用戶對已通過撤銷，或取消該工單。

4.支持對已審核的工單進(jìn)行狀態(tài)查詢。

5.支持進(jìn)行統(tǒng)計、排序、篩選、導(dǎo)出等操作。

6.可根據(jù)用戶的需要對不同角色的人員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。

二、工單派發(fā)

1.根據(jù)類型不同，提供多種派發(fā)方式，包括派單、搶單、派工等。

2.可對工單進(jìn)行分配，并進(jìn)行提醒。若無人認(rèn)領(lǐng)，系統(tǒng)會自動派發(fā)給上級管理者，確保及時得到處理。

3.可根據(jù)工單類型、維修人員、維修地點等條件篩選條件進(jìn)行派單。并支持多種派單模式：電話派單、短信派單、微信派單等。

三、維修過程跟蹤

1.當(dāng)用戶提交維修申請時，系統(tǒng)將自動將維修請求分配給對應(yīng)的責(zé)任人;

2.責(zé)任人接收到維修請求后，可以在系統(tǒng)中查看其工作進(jìn)度，并能在線接收相關(guān)問題的咨詢;

3.在維修過程中，可隨時與相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行溝通，了解其工作進(jìn)度;

4.如果遇到需要更換零部件等特殊情況時，可以與相關(guān)人員溝通，并修改相應(yīng)的工作記錄。

四、維修統(tǒng)計

用戶的報修信息會實時發(fā)送到系統(tǒng)后臺，通過后臺管理人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確了解工單的進(jìn)度，包括維修情況、實際完成時間、維修人員所在部門等。

工單系統(tǒng)是一款支持多用戶的維修管理軟件，可對工單進(jìn)行審批、跟蹤、統(tǒng)計，并能實時掌握處理進(jìn)度。

五、歷史工單查詢

工單系統(tǒng)報修提供了方便的歷史查詢功能，可以查詢到某一次的申請時間、申請狀態(tài)、處理狀態(tài)，以及審核狀態(tài)、處理進(jìn)度，可以快速了解當(dāng)前進(jìn)展情況，為企業(yè)快速響應(yīng)客戶問題提供有力支持。

1.申請：可錄入待辦信息，然后可以給工單設(shè)置相關(guān)的功能權(quán)限;

2.審批：自動生成相應(yīng)的審批流程，可實時查看到審批結(jié)果;

3.追蹤：自動記錄工單信息，用戶可以在線查看進(jìn)度;

4.查詢：可通過日期、部門、人員等條件快速查詢到某一次維修的申請記錄和進(jìn)度;

5.幫助文檔：系統(tǒng)提供了詳細(xì)的幫助文檔，可以快速了解系統(tǒng)使用方法。