電話外呼機器人系統，是一種集人工智能、語音識別、語義分析、大數據分析、語音合成等技術于一體的新型客服機器人，可以將外呼機器人系統集成到CRM中，將語音識別和語義分析功能集成到電話錄音中，并通過大數據分析來實現更加準確的客服數據分析。外呼機器人系統可以作為人工客服的輔助，以提高工作效率和客戶滿意度。還可以實現人機協作，進行自動化業務流程的構建，從而降低運營成本并提高效率。

系統管理

1、系統管理包括：系統角色管理、系統日志管理、用戶權限管理、系統權限分配、系統備份與恢復等功能。

2、對外呼機器人進行設置，包括：主題風格，外呼數量，座席分配，座席創建，工單創建與分配等。

3、可以查看每個座席和工單的操作記錄。同時，管理員可以對每個座席和工單進行各種統計分析，并將相應的統計數據發送到相關人員的郵箱中。

4、可以對外呼機器人進行各種設置和配置。

工單管理

電話外呼機器人系統能夠提供一種靈活的工單管理方式，以提高用戶滿意度并減少人工工作量。工單管理提供了一個靈活的流程，可以簡化客戶服務和銷售。通過工單管理，我們可以在與客戶交互時確定優先級。根據優先級，我們可以輕松地從客戶服務和銷售中轉移大量的注意力。

通過工單管理，我們可以快速跟蹤每個客戶服務任務，并在此過程中實現自動化。此外，系統可以根據不同的業務需求，提供各種模板或自定義功能以滿足各種需求。例如，如果您需要管理客戶服務任務，則可以在此基礎上添加其他模板和功能，以提供更多功能和服務。

統計報表

通過呼叫中心，可以實時掌握呼叫情況，并可以根據通話情況生成報表，包括：通話時間、通話時長、通話次數、客戶分類等。此外，呼叫中心可以對每個客戶進行詳細的數據記錄和跟蹤，并通過語音分析為企業提供市場洞察。電話外呼機器人系統可以根據數據自動生成客戶分類，從而優化客戶管理策略。

通話錄音

支持通話錄音，在撥打電話時，可以實時錄音，便于查詢，并且可以隨時調出通話記錄。通話錄音的使用，不僅可以提高客戶滿意度，還可以提高銷售人員的服務意識，并為公司提供可靠的數據。外呼機器人系統可以幫助公司提高客戶服務水平，以更好地了解客戶需求并滿足客戶需求。

呼叫記錄

呼叫記錄主要包括三種：通話記錄、錄音記錄、工單記錄。通話記錄是指對客戶與企業之間的通話過程進行記錄，錄音是指對客戶與企業之間的通話過程進行錄音，工單是指對客戶在咨詢過程中提出的問題進行處理，這些數據都是客戶與企業之間的溝通情況，可以幫助企業對客戶的服務質量進行評估。

總結

在各行各業的數字化轉型中，傳統的電話銷售方式已經不能滿足企業對于業務的需求，電話外呼機器人系統結合先進的語音識別、語義理解、語音合成等技術，打造出一套智能電銷體系，可以實現客戶跟進自動化、銷售任務管理自動化、工作效率提升自動化等業務場景。

隨著科技的發展，各行業都開始用人工智能替代人工工作。電話外呼機器人系統，通過人工智能技術，代替人工接聽客戶來電，并且將工作任務分配給銷售人員完成。