云通信系統(tǒng)平臺是基于云計算技術(shù)，結(jié)合語音通信業(yè)務(wù)特點而研發(fā)的一套云語音通信平臺，云通信系統(tǒng)平臺具有良好的開放性和可擴(kuò)展性，可方便的進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的部署和運營。主要功能包括：語音通信、實時消息、語音短信、呼叫中心、云通話、云撥號等。主要面向各類企業(yè)和個人用戶，提供電話轉(zhuǎn)接、電話會議、視頻會議等服務(wù)。幫助企業(yè)降低電話營銷成本，提高工作效率，增加客戶滿意度。

電話轉(zhuǎn)接

企業(yè)用戶通過云通信系統(tǒng)平臺，可以實現(xiàn)一鍵撥號、一鍵轉(zhuǎn)接等功能。對于用戶而言，使用云通信系統(tǒng)平臺可以更加快速地為用戶轉(zhuǎn)接電話，節(jié)省時間。對于企業(yè)而言，通過系統(tǒng)平臺，可以將電話轉(zhuǎn)接到最適合的人員進(jìn)行處理，提高工作效率。而且平臺還支持對多個不同號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

實時消息

實時消息是一種新的語音應(yīng)用，可在手機(jī)之間進(jìn)行雙向的語音交流，實現(xiàn)實時通信，通過該應(yīng)用，用戶可以在手機(jī)上直接發(fā)送文字、圖片、語音信息給對方，同時可以在對方的手機(jī)上實時收聽或收聽到這些信息。也可以將這些信息用短信的形式發(fā)送出去，而且可以控制發(fā)送對象和時間，用戶在短信上可以進(jìn)行回復(fù)操作。實時消息也可通過手機(jī)的即時通訊軟件進(jìn)行發(fā)送和接收，如微信、QQ等即時通訊軟件。

語音短信

語音短信是通過電話線路，將語音信號轉(zhuǎn)換成文字信息，從而實現(xiàn)語音通訊的業(yè)務(wù)。在企業(yè)應(yīng)用中，它可以被用來通知客戶、財務(wù)報表、統(tǒng)計查詢、產(chǎn)品公告、內(nèi)部通知等，另外還可以用于客服座席，實現(xiàn)呼叫中心的功能。

目前語音短信主要應(yīng)用在企業(yè)用戶，如：銀行、保險、證券、房地產(chǎn)、汽車銷售等。

隨著人們生活節(jié)奏的加快和時間的碎片化，越來越多的企業(yè)開始采用語音短信的方式來進(jìn)行銷售和營銷活動。通過使用云通信系統(tǒng)平臺，企業(yè)可以將企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通全部轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^語音短信來進(jìn)行。從而將傳統(tǒng)的人工服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑闹悄芊?wù)，提升客戶體驗。

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)是基于現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，以全 IP網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，提供多通道呼叫支持、客戶管理、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服務(wù)的運營體系。它以呼叫中心為核心，實現(xiàn)電話營銷、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等多項功能。

1.為企業(yè)提供專業(yè)的電話銷售支持，企業(yè)可通過電話銷售系統(tǒng)與客戶進(jìn)行有效的溝通和聯(lián)系，建立良好的客戶關(guān)系，從而提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

2.提供基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫支持，解決了傳統(tǒng)電銷成本高、安裝調(diào)試難、維護(hù)管理難等問題。

3.與客戶進(jìn)行有效溝通和聯(lián)系，從而促進(jìn)企業(yè)和個人用戶發(fā)展業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。

云通話

云通話是基于云計算技術(shù)，通過語音傳輸技術(shù)，為企業(yè)和個人提供遠(yuǎn)程視頻會議，異地多人語音通話等功能。無論您身在何處，您可以通過PC端或手機(jī)移動端接入到視頻會議中。不受地域限制，隨時隨地享受高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。