外呼智能質(zhì)檢系統(tǒng)是基于先進的人工智能技術(shù)，將通話過程中的語音數(shù)據(jù)進行自動或半自動分析，根據(jù)預(yù)設(shè)好的質(zhì)檢規(guī)則和標準，對電話客服人員的外呼過程進行實時語音監(jiān)控和自動語音質(zhì)檢。以保證電話客服人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

外呼智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要由語音識別引擎、語音合成引擎、大數(shù)據(jù)分析引擎和統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺組成，將呼叫中心系統(tǒng)通話過程中的語音信號轉(zhuǎn)換成文字信息，以便對通話質(zhì)量進行評估的過程。可幫助企業(yè)實現(xiàn)實時語音監(jiān)控、自動質(zhì)檢、電話錄音管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計等功能。

客戶資料管理

在客戶資料管理方面，系統(tǒng)支持導(dǎo)入數(shù)據(jù)和導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并且能夠根據(jù)不同的條件進行篩選，篩選出來的數(shù)據(jù)能夠以不同的方式呈現(xiàn)出來，用戶可以根據(jù)自己的需要來對數(shù)據(jù)進行選擇。

在客戶資料管理方面，系統(tǒng)支持導(dǎo)入數(shù)據(jù)，并且能夠?qū)?dǎo)入的數(shù)據(jù)進行分類管理。比如可以將客戶分類為未接電話、空號、關(guān)機、停機等。除此之外，還可以將客戶信息分類為已讀未回、已讀未讀+重復(fù)等。同時，系統(tǒng)還支持按關(guān)鍵詞進行搜索。比如在用戶輸入某個關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)就會將客戶的所有通話錄音和來電記錄等數(shù)據(jù)進行記錄，并以圖表的方式展現(xiàn)出來。

語音質(zhì)檢

在實際業(yè)務(wù)中，由于系統(tǒng)質(zhì)檢人員不能實時了解客服的工作狀態(tài)，所以對于客服的工作質(zhì)量很難進行有效的監(jiān)督和管理。為了保證客戶的滿意度，就需要借助一套完整的外呼智能質(zhì)檢來對客服人員工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。

通話錄音

1.通話錄音功能可以對客戶投訴、轉(zhuǎn)人工等通話進行錄音，幫助企業(yè)快速分析出客戶的真正需求，幫助企業(yè)有效地了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.錄音回放功能可以對通話過程中的所有語音信息進行回放，實現(xiàn)電話回訪錄音的全面展示。

3.通話錄音功能可以對通話過程中的語音信息進行全程錄音，為客戶提供良好的服務(wù)體驗。

4.外呼智能質(zhì)檢功能可以對通話過程中的所有語音信息進行分類、匯總，并提供數(shù)據(jù)分析結(jié)果，方便企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析，輔助企業(yè)決策。

報表統(tǒng)計

對員工進行業(yè)績考核，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，同時為企業(yè)提供了各項統(tǒng)計報表，方便管理者對員工的工作進行評估。

數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)支持根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進行質(zhì)檢數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計、統(tǒng)計報表，以及多維度分析，全面展示各個坐席、各個環(huán)節(jié)的工作情況。可以提供數(shù)據(jù)報表，對坐席質(zhì)檢結(jié)果、呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行詳細分析，形成可視化的報告，幫助企業(yè)了解人員工作質(zhì)量和效率。

外呼智能質(zhì)檢系統(tǒng)將 AI技術(shù)應(yīng)用于語音質(zhì)檢領(lǐng)域，使得工作變得更加智能、高效，解決電話客服人員在日常工作中存在的一些問題，提高工作效率，電話客服人員可以將精力更多地投入到客戶服務(wù)中，從而提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象。