網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)訪客和客戶的在線溝通，并能實(shí)現(xiàn)聊天記錄的留存，降低企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷成本，提高客戶體驗(yàn)。將客服人員與網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行集成，通過網(wǎng)站管理系統(tǒng)對(duì)訪客進(jìn)行接待。主要功能包括訪客接待、客戶管理、咨詢回復(fù)等功能。訪客在遇到問題時(shí)，可以直接通過客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢，方便快捷，還可以根據(jù)訪客需求對(duì)訪客進(jìn)行接待和轉(zhuǎn)接，提高企業(yè)的服務(wù)效率，降低成本。

一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)能夠有效提升用戶體驗(yàn)、提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化客戶服務(wù)、增加用戶粘性，都有哪些功能呢?

訪客接待

訪客在進(jìn)入網(wǎng)站后，通過在線客服系統(tǒng)與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行溝通。可以根據(jù)訪客的需求進(jìn)行接待，并能實(shí)時(shí)跟蹤訪客的咨詢情況，提高企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。訪客在與網(wǎng)站在線客服人員溝通時(shí)，如果遇到問題，可以直接通過網(wǎng)站管理系統(tǒng)進(jìn)行溝通，無須再經(jīng)過人工轉(zhuǎn)接。

客服管理

1.根據(jù)企業(yè)需求，為用戶設(shè)置座席權(quán)限，不同的崗位不同的權(quán)限，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2.支持對(duì)用戶進(jìn)行分組，不同的用戶進(jìn)入不同的客服團(tuán)隊(duì)，提高人員工作效率。

3.可對(duì)訪客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪客所咨詢過的問題類型、回答時(shí)間、咨詢?nèi)恕⒆稍兇螖?shù)等信息。

4.可以將訪客咨詢記錄導(dǎo)出為表格形式，方便企業(yè)對(duì)訪客信息進(jìn)行整理和分析。

咨詢回復(fù)

在客戶咨詢時(shí)，可以直接通過系統(tǒng)進(jìn)行回答，簡單明了。而如果訪客的問題比較復(fù)雜，需要座席進(jìn)行解答時(shí)，可以通過等待按鈕進(jìn)行等待，并在等待過程中對(duì)訪客的問題進(jìn)行記錄，待訪客提問時(shí)，可直接從對(duì)話框中插入需要的答案。

比如：當(dāng)客戶咨詢某款產(chǎn)品是否有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可通過活動(dòng)按鈕進(jìn)入活動(dòng)頁面查看優(yōu)惠信息。通過聯(lián)系我們按鈕與座席取得聯(lián)系，可直接撥打電話或進(jìn)入微信公眾號(hào)進(jìn)行咨詢。

這樣可以減少客戶的等待時(shí)間，提高服務(wù)效率，避免了直接撥打電話或發(fā)郵件的繁瑣流程。

錄音質(zhì)檢

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)支持錄音功能，可以讓企業(yè)了解到客戶的服務(wù)情況，方便企業(yè)及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。還可以將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)了解到工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

統(tǒng)計(jì)分析

可以通過統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶在網(wǎng)站上的訪問行為，為企業(yè)提供更多的營銷數(shù)據(jù)。

以上就是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的一些功能，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速接待訪客和回復(fù)客戶時(shí)，還能提高企業(yè)的服務(wù)效率，降低企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷成本，幫助企業(yè)更好地為客戶服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)。