客服對(duì)話系統(tǒng)是一款非常好用的客服工具，用于客服接待，支持在線客服和電話客服的實(shí)時(shí)對(duì)話。客戶可以在軟件中提交需求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶需求分配給相對(duì)應(yīng)的部門，幫助企業(yè)在對(duì)話中記錄和存儲(chǔ)對(duì)話信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，還能進(jìn)行多人在線或電話輪詢。通過該工具可以提升企業(yè)的客服效率，降低人力成本，提高工作效率。

那么今天就來詳細(xì)了解一下客服對(duì)話系統(tǒng)有哪些功能吧。

聊天記錄

聊天記錄包括文字、圖片、語音、視頻、文件等。對(duì)于聊天記錄的管理，可以設(shè)置哪些可以看，哪些不可以看。如：

1.在客戶發(fā)消息時(shí)，自動(dòng)記錄下客戶的稱呼和姓名。

2.在客戶發(fā)送語音或視頻時(shí)，自動(dòng)記錄下語音或視頻的來源，例如：百度、騰訊、阿里、頭條等。

歷史對(duì)話

客服對(duì)話系統(tǒng)可以為企業(yè)提供歷史對(duì)話，可以記錄企業(yè)與客戶的全部對(duì)話內(nèi)容，包括客戶咨詢的問題、回復(fù)的內(nèi)容、給出的答復(fù)以及其他服務(wù)請(qǐng)求等。企業(yè)可以通過歷史對(duì)話來對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，也可以對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，方便企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行溝通。

多人在線

當(dāng)企業(yè)需要多人接待客戶時(shí)，可以使用客服對(duì)話系統(tǒng)。在對(duì)話窗口中輸入多個(gè)關(guān)鍵詞，可以選擇不同的人員在線服務(wù)。當(dāng)然，為了提高客戶體驗(yàn)，我們還可以通過語音或文字來解答客戶的疑問。因此，在企業(yè)進(jìn)行多人對(duì)話時(shí)，可以在后臺(tái)設(shè)置不同的對(duì)話成員，以便更好地服務(wù)客戶。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過客服對(duì)話系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以直觀了解客服的工作效率、工作時(shí)間和工作量等，這樣就可以很好地把控工作人員工作情況。還可以對(duì)用戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的用戶進(jìn)行分類。這樣就可以有效優(yōu)化分配，從而讓客戶得到更好地服務(wù)。

智能應(yīng)答

智能應(yīng)答，即為客戶提供一個(gè)簡(jiǎn)單的答案，可以根據(jù)客戶的問題，給出相應(yīng)的解決方案。

智能應(yīng)答具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、回答速度快。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，可以迅速地給出答案。

2、回答準(zhǔn)確。通過專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備回答客戶的問題，并盡可能地給出最好的解決方案。

當(dāng)客戶提出問題時(shí)，根據(jù)用戶的問題來做出回應(yīng)，并以最快的速度將客戶引向相關(guān)業(yè)務(wù)部門，節(jié)省了客戶等待時(shí)間。