智能客服軟件是一款為企業提供客服服務的系統，讓客戶在網站上隨時可以進行溝通。我們可以為企業搭建自己的系統，支持語音、視頻、圖片、文字等多種交流方式。系統包含多種功能模塊，讓企業可以實現多個場景的接待，可滿足企業的多樣化需求。系統采用云端部署，不受地域限制，隨時隨地都能為客戶提供服務。

在線客服

1.智能客服軟件中可以設置多個座席，方便不同時間段不同類型的客戶，客戶進入系統后會自動分配給相應的座席。這樣可以避免客戶等待時間過長的問題，還能及時解決客戶咨詢問題，提高企業服務效率。

2.支持與電話、 QQ、微信等多個溝通工具進行對接，可在線接待不同類型的客戶，滿足企業的多樣化需求。當客戶進入系統時，自動分配給對應座席;當座席接待客戶后，會有相應的提示;當客戶需要咨詢某個問題時，還可以直接在系統中進行咨詢。

3.支持文字、語音、視頻、圖片、文件等多種交流方式，讓客戶在網站上可以隨時隨地進行溝通。這樣可以減少客服人員的工作量，提高工作效率。

咨詢接待

支持客服端接待，無須用戶在網站上登錄賬號即可進行接待。支持電腦、手機、平板等多個終端，并提供豐富的交互方式，用戶可選擇文字、圖片、語音等多種交互方式。并提供多種聊天記錄查看功能，方便用戶更好的了解服務情況。

自助服務

智能客服軟件支持與客戶的自助聊天，客戶可以根據自己的需要進行自助服務。

通過與在線聊天系統結合使用，讓客戶在網站上進行自助服務，以提高客戶滿意度。另外還可以通過 API接口與其他系統進行對接，以實現客戶資料管理、工單管理等功能。

工單管理

工單系統將客戶的咨詢需求通過客服人員的詳細溝通和回答記錄，并在工單系統中統一匯總，形成一個完整的記錄，便于在接待過程中，能準確找到問題的根源所在，并針對問題給出合理有效的解決方案。

工單系統可以根據客戶需求進行設置，為客戶提供多種方案選擇，并且能夠隨時修改方案內容。當客戶對方案有異議時，可進行多次咨詢，通過后臺記錄，實時查詢到咨詢內容和服務記錄，為客戶提供有效的解決方案。

統計報表

統計報表功能可幫助企業輕松掌握客戶的真實情況，包括訪客來源、訪問次數、訪問時間等，便于企業對客戶進行有針對性的跟進。

智能客服軟件功能全面，能夠滿足企業對在線客服系統的多樣化需求，助力企業更好地與客戶溝通。