外呼機(jī)器人是一款集語音識(shí)別、智能語義理解、語音合成、自動(dòng)外呼及自定義對(duì)話模式等功能于一體的人工智能語音交互系統(tǒng)。同時(shí)具備和真人對(duì)話功能，通過與客戶的互動(dòng)，完成客戶信息的收集，有效降低人力成本、提高工作效率。客戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行自定義對(duì)話模式，快速建立起良好的溝通關(guān)系。適用于不同行業(yè)，不同企業(yè)。

外呼機(jī)器人采用了最新的深度學(xué)習(xí)算法和語音識(shí)別技術(shù)，以智能對(duì)話為核心功能，實(shí)現(xiàn)了與真人對(duì)話的效果。

企業(yè)使用外呼機(jī)器人后，能夠?qū)N售人員的工作重心從具體的銷售工作中解放出來，把精力投入到更重要的事情上去。每天撥打的電話數(shù)量和效率要遠(yuǎn)高于人工，只需要和固定數(shù)量的客戶溝通即可。

企業(yè)在選擇外呼機(jī)器人線路時(shí)，要綜合考慮自身產(chǎn)品情況和行業(yè)情況，才能找到適合自己使用的線路。

外呼機(jī)器人工作原理

外呼機(jī)器人是基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，采用強(qiáng)大的語音識(shí)別、語音合成、智能語義理解等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與真人的對(duì)話效果。在用戶給機(jī)器人輸入相應(yīng)內(nèi)容后，它會(huì)按照預(yù)先設(shè)定好的程序和話術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行一系列的操作，如自動(dòng)外呼、自動(dòng)掛斷電話等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的智能語音交互。

對(duì)企業(yè)有哪些作用

1、提高工作效率：根據(jù)大量客戶的溝通記錄，智能篩選客戶，自動(dòng)外呼，平均每分鐘可以完成20-30個(gè)電話，效率非常高。

2、降低人力成本：企業(yè)可以大幅減少企業(yè)人工成本，平均一條線路只需要2-3個(gè)人工，7天24小時(shí)工作時(shí)間，無須休息。

3、提高企業(yè)形象：有效降低企業(yè)形象損失，比如一些企業(yè)客戶打電話過來，聽到是機(jī)器人打過來的聲音時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。

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語音識(shí)別功能

1、語音識(shí)別功能主要是通過語音識(shí)別技術(shù)對(duì)用戶的語音進(jìn)行處理，然后將語音轉(zhuǎn)化為文本。

2、語音種類包括普通話、粵語、英語等，具體內(nèi)容可以根據(jù)行業(yè)要求定制。

3、單輪對(duì)話和多輪對(duì)話，根據(jù)用戶的選擇，進(jìn)行不同的回復(fù)。

4、語音轉(zhuǎn)文字功能，將用戶的語音轉(zhuǎn)換為文本，便于人工進(jìn)行審核。

5、多個(gè)用戶之間進(jìn)行多輪對(duì)話，用戶之間可以進(jìn)行文字交流和語音交流。

6、自動(dòng)外呼和人工外呼，可以根據(jù)企業(yè)需求選擇合適的外呼線路。

錄音功能

1、錄音質(zhì)量高，有多種錄音方式可選;

2、電話錄音，還支持錄音文件導(dǎo)入導(dǎo)出功能;

3、網(wǎng)絡(luò)錄音，方便快捷，無須連接服務(wù)器;

4、可以為每個(gè)號(hào)碼設(shè)置錄音密碼，方便管理;

5、可將錄音文件以MP3或 WAV格式導(dǎo)出到電腦，便于管理和使用;

6、可根據(jù)需要將錄音文件設(shè)置為已有文件或隨機(jī)文件;

7、可對(duì)每一條語音進(jìn)行音量調(diào)節(jié)，以適應(yīng)不同環(huán)境;

8、錄音內(nèi)容可以自定義排序，方便查詢。

總結(jié)

企業(yè)銷售人員每天的主要工作就是撥打電話，把客戶的需求反饋給公司，然后公司根據(jù)客戶的需求去采購(gòu)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。為了提高銷售效率，采用外呼機(jī)器人，用來代替人工進(jìn)行外呼，與客戶進(jìn)行電話溝通。