手機版在線客服系統是專門針對移動端設計的客服系統，APP操作簡單方便，而且能夠隨時隨地為企業客戶提供服務。系統解決了企業客服工作中的所有問題。企業可以通過手機來聯系客戶，解決問題。企業可以在手機上隨時了解產品信息，實時了解客戶需求。提供優質的服務的同時也大大提高了工作效率。使企業與客戶之間的溝通更便捷、更準確、更高效，提升企業形象及競爭力。

在線客服

1、企業客服人員可以通過手機訪問網站，實現實時在線咨詢、自助服務、電話語音咨詢等多種方式進行服務。

2、客戶可以通過手機訪問客服系統，座席會根據客戶的問題自動回復相關的信息，為客戶提供解答，并且不會錯過任何一個潛在的客戶。

3、在聊天過程中，座席會根據用戶的提問對相關問題進行詳細的解答，對用戶進行個性化的服務。例如，當用戶咨詢關于產品的問題時，客服人員可以通過系統根據用戶提供的產品信息進行詳細介紹和解答，并給出相關建議，對產品進行個性化推薦。

客戶管理

客戶管理包括了客戶基礎信息、客戶分類、客戶管理等。

1.客戶基礎信息：包括企業名稱、產品名稱、公司地址、公司聯系方式等信息。客戶分類：包括按地區、按行業等進行分類。

2.客戶管理：包括對用戶進行的所有操作，例如：查看記錄、發起會話、發送消息等。對用戶進行的操作記錄包括：訪客進入網頁信息、訪客瀏覽歷史、訪客在線時間等等。方便企業在短時間內了解用戶行為，幫助企業進行下一步的工作。

3.用戶管理：可以查看所有用戶的個人資料，例如：聯系方式、所在地區等信息，還可以看到每個用戶的行為記錄。方便企業更好的對用戶進行管理，從而提高用戶滿意度。

統計分析

手機版在線客服系統基于智能機器人提供的豐富的統計分析功能，為企業提供精確、科學的數據分析。

工單管理

工單管理是客戶服務中心的核心功能，它為客戶提供了一個高效、透明的服務渠道。對企業來說，它能夠將客戶的需求及時反饋給企業，更好的維護和管理客戶，提高客戶滿意度。

系統根據客戶需求，自動生成工單，并且智能分配給相關部門。客服人員在處理工單的時候會更加快速和準確。在工單管理中，如果企業有多個部門處理相同的問題，就可以通過工單流轉的方式把多個部門都分配到一起去處理。

自定義流程

客服系統的流程設計十分重要，合理的流程設計可以提高座席的工作效率，也可以提高企業的競爭力。對于用戶咨詢，要能根據用戶提供的關鍵詞快速回答，對一些復雜問題進行多輪問答，做到客戶滿意度。

通過手機版在線客服系統，企業可以給客戶提供更多服務，加強客戶與企業之間的互動，提高企業的形象和品牌影響力。對于用戶反饋問題，企業也可以通過APP客服進行及時反饋和解決。