電話智能外呼系統(tǒng)，基于人工智能技術(shù)，結(jié)合了大數(shù)據(jù)分析、語音識別、自然語言處理等技術(shù)，幫助企業(yè)快速提升營銷效率。它是一個(gè)簡單的智能語音呼叫中心，可以提供一個(gè)集中管理平臺，管理人員可以通過平臺設(shè)置呼叫策略，進(jìn)行任務(wù)分配，并可通過平臺實(shí)時(shí)監(jiān)控各線路的通話情況。

一、電話智能外呼系統(tǒng)優(yōu)勢

1、通過人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，能有效地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高客戶滿意度。

2、自動完成銷售過程中的跟進(jìn)工作，提高了銷售效率。此外，系統(tǒng)還支持呼叫轉(zhuǎn)移和自動錄音等功能，提高了電話外呼工作的準(zhǔn)確性和高效性。

3、幫助企業(yè)輕松解決大量的客戶數(shù)據(jù)問題，并可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)。

4、豐富的客戶信息管理功能，可以輕松管理客戶信息。

5、支持多種渠道接入，可以與企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站、微信公眾號等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

6、降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高企業(yè)的整體效益。

二、電話智能外呼系統(tǒng)具體功能

①、自動外呼

1.自動外呼：智能客服機(jī)器人自動撥打客戶電話，并將結(jié)果發(fā)送到銷售人員的手機(jī)上。

一鍵外呼，簡單高效，節(jié)省時(shí)間。

2.錄音分析：通過語音識別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換為文本，并進(jìn)行分類和分析，可以有效幫助企業(yè)管理銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售效率。

3.語音播報(bào)：在工作中，智能語音播報(bào)系統(tǒng)會將通話內(nèi)容自動轉(zhuǎn)化為文本，并將語音和文本結(jié)合在一起，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的語音播報(bào)。

4.多業(yè)務(wù)場景：根據(jù)客戶不同需求，靈活配置通話話術(shù)、自動外呼、自動回訪等業(yè)務(wù)場景。

5.外呼管理：系統(tǒng)提供外呼記錄統(tǒng)計(jì)功能，可以及時(shí)了解員工的工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)能力，并可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)了解客戶的意向程度和跟進(jìn)情況。

6.通話錄音：根據(jù)客戶的需求，記錄不同的客戶需求和溝通細(xì)節(jié)，以便更好地幫助企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和營銷活動。

7.錄音：根據(jù)通話錄音記錄相關(guān)的信息并將其轉(zhuǎn)化為文本。可以作為公司內(nèi)部的培訓(xùn)材料。

②、錄音采集

強(qiáng)大的錄音采集功能，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測錄音內(nèi)容，并可以對錄音進(jìn)行分析。該系統(tǒng)支持多種格式的錄音文件存儲，支持上傳、下載和離線下載，并可將錄音文件保存到本地或上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

1、語音外呼，對撥打的電話進(jìn)行錄音，方便管理者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

2、當(dāng)用戶再次撥打該號碼時(shí)，系統(tǒng)將自動錄制上次通話的語音數(shù)據(jù)并保存在本地或上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

3、自動記錄，并可將錄音文件存儲到本地或上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

4、自定義錄制，用戶可以根據(jù)自身需求添加錄制的內(nèi)容。

5、自動下載和離線下載文件，方便管理者隨時(shí)隨地對錄音進(jìn)行查詢和下載。

③、客戶管理

1.客戶管理：系統(tǒng)支持客戶資料錄入，可以隨時(shí)了解客戶信息，并在客戶資料中創(chuàng)建客戶檔案。

2.意向客戶分類：系統(tǒng)提供了客戶分類功能，可以根據(jù)不同的客戶類型(意向程度)、意向時(shí)間等，對不同的客戶進(jìn)行分類管理。

3.銷售報(bào)表：系統(tǒng)提供了銷售報(bào)表功能，可以查看不同銷售人員的業(yè)績和工作報(bào)告。

4.通話統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供了通話統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售員的通話時(shí)長、接通率。

5.呼叫轉(zhuǎn)移：系統(tǒng)支持自動和手動的呼叫轉(zhuǎn)移功能。自動呼叫轉(zhuǎn)移可根據(jù)需求設(shè)置外呼時(shí)段和任務(wù);手動呼叫轉(zhuǎn)移可根據(jù)需要設(shè)置外呼任務(wù)，并可根據(jù)需要進(jìn)行批量導(dǎo)入和導(dǎo)出。

6.系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)可進(jìn)行不同設(shè)置，如系統(tǒng)界面設(shè)置、菜單設(shè)置、按鈕設(shè)置等。

④、客戶回訪

客戶回訪是企業(yè)獲取客戶信息的重要渠道，對客戶進(jìn)行回訪可以及時(shí)了解客戶的需求，了解產(chǎn)品使用情況，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

通過系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)記錄和回訪客戶，并自動將客戶信息導(dǎo)入企業(yè)數(shù)據(jù)庫，包括客戶聯(lián)系方式、產(chǎn)品相關(guān)信息等。我們也可以通過系統(tǒng)導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)。然后將數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，形成完整的銷售和營銷資料，為企業(yè)下一步的銷售和營銷工作做準(zhǔn)備。

高效管理銷售和營銷工作，提高工作效率，降低成本。此外，它還可以為企業(yè)提供完整的客戶檔案記錄、銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，幫助企業(yè)快速了解市場動態(tài)、精準(zhǔn)把握商機(jī)、預(yù)測市場發(fā)展趨勢、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。

⑤、分類管理

系統(tǒng)根據(jù)客戶不同的分類方式，可自定義設(shè)置各類客戶的話術(shù)，并通過系統(tǒng)后臺設(shè)置其接聽率、接通時(shí)間等，可按需分配給不同的坐席。

1.導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，自動標(biāo)注客戶信息。

2.撥打過程中錄音，可以在錄音中標(biāo)記出客戶的意向程度。

3.通過系統(tǒng)后臺的記錄統(tǒng)計(jì)功能，可以查看各個(gè)坐席的工作情況，以及哪些客戶是意向度高的，哪些是意向度低的。

4.將意向客戶分配給合適的坐席。

5.系統(tǒng)會根據(jù)線路資源情況和坐席工作情況，對坐席進(jìn)行不同程度的調(diào)度，保證坐席能正常工作。

6.通過系統(tǒng)后臺可以對座席進(jìn)行管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)等操作。

7.系統(tǒng)提供專業(yè)的坐席錄音功能，保證通話質(zhì)量。

8.系統(tǒng)支持呼叫狀態(tài)管理、通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)等功能，便于企業(yè)管理者對坐席進(jìn)行監(jiān)控和管理。

9.系統(tǒng)支持對坐席進(jìn)行分組和管理，可通過系統(tǒng)后臺設(shè)置每個(gè)坐席所負(fù)責(zé)的號碼范圍等。

⑥、數(shù)據(jù)分析

電話智能外呼系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)記錄銷售過程，方便管理人員查看銷售進(jìn)度。它還提供了對客戶信息、通話記錄和交易數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，便于銷售人員了解客戶需求，挖掘客戶潛在需求，更好地維護(hù)老客戶和開拓新客戶。

系統(tǒng)還具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性和安全性。它不僅能夠滿足企業(yè)日常銷售工作需要，還可以滿足企業(yè)更高級別的安全需求。使用電話智能外呼系統(tǒng)后，企業(yè)可以輕松控制企業(yè)的電話呼叫，保證通信安全。