隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多企業(yè)都會(huì)選擇使用移動(dòng)端的服務(wù)平臺(tái)。軟件客服系統(tǒng)，也是客服人員常用的工具，它能在互聯(lián)網(wǎng)上幫助企業(yè)和客戶更好的溝通。那么，如何選擇適合自己的軟件客服系統(tǒng)呢?都有哪些功能?

軟件客服系統(tǒng)是什么

軟件客服系統(tǒng)是一款基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)，專門(mén)為企業(yè)和個(gè)人提供服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。它不僅支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種交流方式，還能為用戶提供專業(yè)的智能客戶服務(wù)。

軟件客服系統(tǒng)功能

在線客服

為用戶提供多對(duì)一的服務(wù)，支持 PC端、移動(dòng)端等多種客戶端，能實(shí)時(shí)接收來(lái)自客戶的消息。它支持智能問(wèn)答，能快速回復(fù)用戶咨詢的問(wèn)題;還能幫助企業(yè)及時(shí)解決客戶投訴，提高客戶滿意度;還支持與網(wǎng)頁(yè)端和微信公眾號(hào)集成，以實(shí)現(xiàn)全渠道的服務(wù)。

客服助手

在使用過(guò)程中，如果客戶咨詢了某個(gè)問(wèn)題，卻沒(méi)有得到滿意的答案，客服人員可以將此問(wèn)題發(fā)送給助手，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入對(duì)話框。

如果客服人員暫時(shí)無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，也可以在對(duì)話框中輸入文字描述問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)將這句話發(fā)送給助手。

這時(shí)，助手就可以通過(guò)關(guān)鍵詞查詢問(wèn)題的詳細(xì)描述并進(jìn)行回答。

當(dāng)有了疑問(wèn)時(shí)，客戶可以隨時(shí)咨詢助手。如果沒(méi)有聯(lián)系到客服人員，他們可以在線聊天，或者使用語(yǔ)音或視頻聊天等方式和客戶溝通。

統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析功能，可以幫助企業(yè)分析工作效果，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，可以有效地指導(dǎo)客服人員更好地開(kāi)展工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)銷工具

豐富的營(yíng)銷功能，如：名片分享、、郵件群發(fā)、微信小程序商城、朋友圈分享等。通過(guò)這些營(yíng)銷工具，可以把企業(yè)的服務(wù)直接發(fā)送到客戶的手機(jī)上，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)管理功能，能夠讓企業(yè)的客服人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解答，并對(duì)客戶咨詢的信息進(jìn)行記錄，便于快速找到客戶需要的信息，提高工作效率。

對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，快速定位用戶需要咨詢的問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

以上是對(duì)軟件客服系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容的分析和建議，希望能給您帶來(lái)幫助。

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