呼叫中心系統(tǒng)是為企業(yè)客戶(hù)提供的一套統(tǒng)一的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，可以通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部資源的整合，將客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、服務(wù)、建議等處理問(wèn)題的工作統(tǒng)一進(jìn)行處理。專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，支持多個(gè)坐席同時(shí)為一個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。系統(tǒng)采用總線(xiàn)+模塊結(jié)構(gòu)，在總線(xiàn)結(jié)構(gòu)中，所有的模塊都通過(guò)接口與計(jì)算機(jī)相連，通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心的控制，軟件模塊則通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的 SIP協(xié)議與外部的網(wǎng)絡(luò)相連。系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性，可根據(jù)需要靈活地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)容，為企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比、高可靠性的呼叫中心。

系統(tǒng)組成

專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)主要包括交換機(jī)、錄音設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、坐席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。

1.交換機(jī)：實(shí)現(xiàn)不同座席之間的連接，可接雙工或單工電話(huà)，提供接入和通話(huà)功能，在呼叫中心中充當(dāng)中繼站的作用。

2.錄音設(shè)備：實(shí)現(xiàn)錄音功能，方便客戶(hù)查找來(lái)電號(hào)碼、查詢(xún)通話(huà)記錄、了解來(lái)電詳細(xì)信息等。

3.業(yè)務(wù)服務(wù)器：對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理和分發(fā)，對(duì)來(lái)電進(jìn)行分類(lèi)、分析和處理。

4.坐席系統(tǒng)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)并將其轉(zhuǎn)接給坐席或轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

系統(tǒng)功能

功能包括：呼入呼出、排隊(duì)管理、通話(huà)錄音、智能分配、用戶(hù)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。

1.具備靈活的功能擴(kuò)展性，支持按需增加和調(diào)整功能模塊;

2.支持 PC、 IVR、 PBX等多種接入方式，用戶(hù)可根據(jù)需要選擇;

3.支持座席智能分配，靈活配置座席數(shù)量及工作時(shí)間，保證工作效率;

4.支持一鍵式錄音功能，方便座席實(shí)時(shí)記錄工作狀態(tài);

5.支持多種業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)

專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的、成熟的解決方案，具有以下特點(diǎn)：

1、快速搭建，無(wú)需安裝，企業(yè)只需要向服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)實(shí)用權(quán)限，實(shí)用賬號(hào)即可登錄;

2、多端口訪(fǎng)問(wèn)，PC端登錄網(wǎng)頁(yè)即可實(shí)用，移動(dòng)端則可以使用APP;

3、使用系統(tǒng)電話(huà)，線(xiàn)路比電話(huà)卡更安全穩(wěn)定;

4、多功能聚合，自動(dòng)呼入呼出，大幅提升電銷(xiāo)效率;

系統(tǒng)配置

先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用B/S架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程管理和維護(hù)，用戶(hù)無(wú)須安裝任何軟件，只需通過(guò)瀏覽器即可在任何地方隨時(shí)對(duì)呼叫中心進(jìn)行控制。用戶(hù)可以在任意時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)任何終端訪(fǎng)問(wèn)專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

支持 PC機(jī)、 PDA、手機(jī)、無(wú)線(xiàn)筆記本等多種通訊方式，支持多國(guó)語(yǔ)言。可按部門(mén)建立統(tǒng)一的呼叫中心，也可根據(jù)需要建立多個(gè)獨(dú)立的呼叫中心。在同一地點(diǎn)即可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的遠(yuǎn)程接入，并能與不同地域的網(wǎng)絡(luò)相連，提供穩(wěn)定、可靠的語(yǔ)音通訊服務(wù)。

系統(tǒng)擴(kuò)展

專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求來(lái)進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)容，這就保證了系統(tǒng)在擴(kuò)容時(shí)的穩(wěn)定性，另外也能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展空間。在升級(jí)過(guò)程中，只需要在服務(wù)器上安裝好所需的軟件就可以，不需要重新對(duì)硬件進(jìn)行配置，這樣能夠有效地節(jié)約成本，并不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的壓力。

專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持在線(xiàn)擴(kuò)容和升級(jí)，系統(tǒng)在升級(jí)時(shí)可以根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行配置，即可以在現(xiàn)有系統(tǒng)中進(jìn)行升級(jí)，也可以在原有系統(tǒng)上增加新的功能。系統(tǒng)還提供了專(zhuān)業(yè)的故障排除功能，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)可以通過(guò)相應(yīng)的操作來(lái)排除故障。同時(shí)還可以通過(guò)自動(dòng)備份來(lái)保障系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。